皮衣没穿几天就脱色 纠结两年 律师：协商或向相关部门投诉

“2012年春天，翠屏路一品牌店打折，我买了一件4千多的皮衣，没穿几天就出现脱色，特别难看……”近日，市民周女士致电本报热线电话称，为这件脱色的皮衣，她已经纠结两年多了。

市民：皮衣脱色难修复

周女士告诉记者，2012年春天，她在翠屏路一家品牌店选了一件上粉色下灰色的打折皮衣，打折后4千多的价格让她心痛了一阵，买回家放进衣柜小心存放。当年冬天她拿出来才穿几天，就发现心爱的皮衣下摆边出现脱色，露出粉色的底色，因不太严重，就没在意。但到了2013年冬天，皮衣掉色越来越严重，乍一看，像皮衣龟裂了一样。王女士穿到店里希望能给个说法，店里的负责人说，“等过了年再拿来，我们返回厂里修复。”“我当时觉得，她们说得有理就同意了。可2014年夏天我拿到店里时，她们竟然说，‘天气热了，厂里停产，没法修。\’前几天，我又拿着皮衣到店里去，要求她们返厂修复皮衣，但店里的负责人说，‘即使返厂修复，也不能保证修复得好，如果修复不好就返回，如果修复好了，我们也只保证一个月的质量\’。我现在都不知道该怎么办了。”

商家：先鉴定后修复

随后，记者拨通该品牌店电话，负责人王女士告诉记者，周女士购买的这件皮衣，是衣服下摆内侧及袖口，经常摩擦的地方出现脱色，并不是衣服表面大面积脱色，建议寄回上海总公司鉴定，如果鉴定报告确定属于质量问题，我们可以退货换货，如果不属于质量问题，我们可以返回公司皮革厂修复，但对于经常摩擦的地方，只能保证一个月的质量。如果周女士不相信公司的鉴定结果，也可以自己找别的鉴定公司鉴定，还可通过司法程序解决这个问题。

昨日，记者再次联系周女士了解情况，周女士称，为这件价值不菲、只穿了十几天的皮衣，她纠结了两年，找商家6次，已经疲惫了，也不知道该怎么办，所以接受了商家的书面承诺，两个月内，返回上海总公司鉴定，如果不属于质量问题，则协助厂家修复，但只能保证修复后一个月内不脱色。

律师：

协商或向相关部门投诉

对此，记者咨询了律师，得知，依据相关法律法规的规定，经营者提供商品或者服务，按照国家规定承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按规定承担相应责任，不得故意拖延或者无理拒绝。消费者购买到不合格产品，可以要求退货，对于有欺诈行为的，还可以要求惩罚性赔偿。出现质量问题，消费者可以主动找经营者协商解决，也可以向工商部门或者消费者协会进行投诉，还可以向法院起诉来维护自己的合法权益。

（本报记者 杨秀琴）

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