实名火车票票面丢失不能退 是固执还是霸道

近日，一位刘姓消费者向记者反映，铁路部门又出现霸王条款，自己实名购买的火车票丢失后，凭身份证不能退票和改签。

这名消费者反映称，自己因日程改变确需办理退票或改签，但因票面丢失，只能挂失补票，后补车票不能退票和改签，几百元车票钱打了水漂。“我承认自己弄丢车票有责任，但实名存款能因为存折丢失就不返还存款吗？”这名消费者说。

当记者向12306反映这一问题，并提出能否向铁路总公司提出合理建议时，工作人员再三强调这是规定，不能帮忙代转。这究竟是固执，还是长期老大地位养成的霸道？

铁路作为与广大人民群众接触较密切的大型国企，既要追求利益，又承担着服务百姓的责任。不可否认，多年来铁路在服务人民群众方面作出了诸多努力，实名制购票、货运改革的推出也为我们提供了安全、便捷的运输环境。但是我们也不得不承认，在各项改革中，真正靠群众提建议来推动的并不多见。

希望我们的大型国企，放下架子，倾听民声，合理推动改革，构建和谐社会。

（据新华社）

新闻推荐

七成儿童手机抽验不合格 劣质手机成孩子听力杀手

儿童手机，又叫安全手机、学生手机等，是为了方便家长联系和监护孩子，专门针对4-14岁孩子而设计的专用手机。近日，江苏省质监局抽检的手机产品中，儿童手机的质量情况让不少家长吓了一跳，合格率居然只有25...