“中国结”乘客的温暖返乡路

新华社兰州1月8日电(记者 姜伟超) ８日，北京至兰州的Ｔ７５次列车上，坐满了谈兴正浓的乘客。与以往不同的是，这趟列车一些座位上方被挂上了红色的中国结，每个中国结都对应一位老、弱、病、残、孕等需要重点照顾的乘客。红色的中国结伴着热切的返乡心，给车厢里增添了不少过年的喜庆。中国结，“温暖”了困难乘客的春运返家路。 

刚从北京做完脑瘤切除手术不久的苟建文躺在卧铺上，头部上方一个红色中国结随着列车的行进来回摆动。苟建文的父亲苟永新说，他家在甘肃会宁，７日带着刚做完手术不久的儿子回老家，发现已经买不上票。只好买了两张到保定的站票，上了从北京至兰州的Ｔ７５次列车。一上车，苟永新父子便被列车员“盯上了”，在列车长王小燕协调下，将苟建文安排进了卧铺车厢，在填了一张“亲情服务卡”后，王小燕将一个红色的中国结挂在苟建文的床边。

“一天一夜，列车员娃娃给我家娃娃打水、送饭、整理被褥、收拾垃圾、扶着上厕所，比我照顾得都好。”苟永新说。

像这样被照顾的“中国结”乘客共有十几位。兰州客运段北京车队副队长、Ｔ７５“添乘”干部徐继慧介绍，由于春运任务重、返乡人员多，兰州客运段为老、弱、病、残、孕等困难乘客推出“亲情服务卡”和“爱心结”特色服务，每当有新乘客上车时，列车长和列车员都要特别留意老、弱、病、残、孕等“重点”旅客，主动为其发放‘亲情服务卡\’，填写旅客姓名、重点服务项目等内容，并在其座位或铺位上悬挂“爱心结”，为这些重点旅客提供周到服务。同时在广播中呼吁大家一起照顾，使这些旅客享受到安全、温暖的返家旅程。

“一路上不时有列车员过来问我喝不喝水、要不要上厕所，饭也有人送，列车长每次经过也都停下来问一下，都是因为这个‘爱心结\’。”车上７５岁的老人苏常丽说，她想跟列车长申请把她的中国结带走，留个纪念。

据介绍，今年春运期间，兰州铁路局将承担３５２．４万人的发送任务。列车长王小燕告诉记者，“亲情服务卡”、“爱心结”既是客运段送给乘客的一把“爱心伞”，也是列车员照顾重点旅客的提示卡。“列车是一个临时家庭，只要我们多献出一点关爱，春运就会成为中国人的温暖之旅。”王小燕说。

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