业务扣费主动提醒 增值业务“0000”统一查询退订 中国移动首推两项“透明消费”新规

 

本报讯

 

2011年1月7日，中国移动在国内率先推出业务扣费主动提醒和增值业务0000统一查询退订两项“透明消费”服务举措，今后客户订购增值业务后，在扣费之前能够得到短信提醒，且只要发送短信“0000”到10086，就能便捷查询和退订已订购的包月类增值业务。此举充分保障了手机客户的知情权和选择权，让客户能够明明白白消费。

随着移动互联网的迅速发展，越来越多的增值业务服务商加入到通信产业链中来，手机新业务更加丰富多彩，极大地丰富了人们的生活。为提高业务订购透明度，让客户明白消费，中国移动推出业务扣费主动提醒和增值业务0000统一查询退订两项“透明消费”服务新举措。

中国移动此次推出的“业务扣费主动提醒”服务是一项基于客户行为的主动提醒服务，是在业务订购二次确认的基础上开展的一项深化服务，主要面向客户新订购的业务。在客户确认订购某项个人增值业务后，在扣减该增值业务费用前，中国移动会通过“10086”向订购客户发送提醒短信；客户如有疑问，可根据短信提示方便地进行投诉或直接退订，对于客户退订的业务，不予收费。目前，该服务涵盖绝大部分个人增值业务，只有极个别业务因为产业链技术原因，暂时未能实施。此外，当客户订购或变更套餐及次月套餐生效时，中国移动也会通过“10086”向客户发送提醒短信。

据中国移动介绍，此次推出“增值业务0000统一查询退订”服务，是一项针对客户已订购业务的便捷查询退订服务。客户只要发送短信“0000”到10086，即可快速查询到客户目前订购的，除套餐内包含业务外的包月类增值业务，这包括中国移动的自有业务和合作业务，如手机报、歌曲下载、天气预报等。此外，通过该服务还可查询集团彩铃、校讯通、农信通、手机邮箱等集团客户常用的业务。根据业务查询结果，客户可方便快捷地根据短信提示退订某项、多项或全部已订购的业务。

据了解，业务扣费主动提醒和增值业务0000统一查询退订两项服务均免费向中国移动客户提供。为给客户营造透明、放心的消费环境，中国移动自2010年初就开始着手实施这项“透明消费”服务专项行动，历时近一年时间，逐一梳理了758个自有业务以及20多万个合作业务，并投入大量人力、物力对后台支撑系统等进行了全面升级。截至目前，中国移动全国31个省、自治区、直辖市公司已完成两项“透明消费”服务举措的后台支撑系统升级工作。中国移动将根据客户反馈，不断优化服务举措，提高服务质量。

中国移动副总裁沙跃家表示，中国移动将本着“客户为根，服务为本”的理念，进一步围绕客户消费的全过程，针对可能影响客户感知的各个环节，逐步建立起全面的“透明消费”服务体系。推出业务扣费主动提醒和增值业务0000统一查询退订两项服务举措是建立全面“透明消费”服务体系的关键一步。中国移动将在此基础上，广泛倾听客户意见，根据客户反馈信息，不断提升服务质量。近期，中国移动还将开展账单、详单、发票信息优化工作，使账单、详单、发票信息更加清晰明了，不断提升客户感知。

中国消费者协会投诉部邱建国主任表示，中国移动在行业内率先推出业务扣费主动提醒和增值业务0000统一查询退订两项“透明消费”新举措，切实保障了手机客户消费的知情权、选择权，为消费者营造了透明、放心的消费环境，这会使客户更加放心的使用新业务，从来带动整个通信行业的健康、蓬勃发展。

 

 

（记者

 

王月华）

 

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