中国太保寿险 入选“保险业客户服务典范案例”

3月14日，2022中国银行业保险业服务创新峰会发布“2021年度银行业保险业服务创新案例”，中国太保旗下的中国太保寿险“数字化驱动服务‘芯’体验”入选“保险业客户服务典范案例”。

中国太保寿险以客户需求为根本出发点，以数字技术为核心驱动力，深耕数字化、网络化、智能化建设，全面升级再造保险窗口服务流程体系。满足了客户多场景、多业态、多渠道的线上服务需求，有效提升客户体验，兑现“太保服务”承诺。

据介绍，中国太保寿险依托公司自主研发的“慧保全”“云柜面”等远程智能自助服务工具，积极拓展线上服务功能。通过“慧保全”，业务员可通过轻应用直接推送业务办理链接给客户，无需下载安装任何应用，三步即可线上完成业务办理，让服务化繁为简。与此同时，“云柜面”运用生物识别、大数据风控分析、智能路由等技术手段，打破实体柜面空间的地域界限。疫情期间，客户不方便临柜时，可线上自由选择业务员或是云柜员提供云端视频服务，让必须通过人工审核的业务上线也能办理，实现“一站式”远程服务。

一直以来，中国太保寿险坚持以客户需求为导向，依托科技创新、大数据、人工智能和覆盖客户全生命周期、满足不同收入群体需要的产品体系，在“保险+科技+服务”的生态圈建设中创新而行，为客户提供全面智能化、线上化、便捷化、人性化的服务，充分诠释了“太保服务”责任、智慧、温度的内涵。

（通讯员孟维程）

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