消保服务“一二三” 太平人寿“齐步走”

“今天，我参加了太平人寿给安排的免费眼部检查，顺便还了解了一些白内障手术的信息。体验养生按摩项目的同时，还听了一堂如何预防手机诈骗的课，收获很大。这保险公司的服务越来越专业、周到，真挺开心……”刚刚参加完太平人寿组织的消费者保护宣传教育活动，张伯满脸笑意。

像张伯这样，在“3·15”消费者权益保护日享受到太平人寿消保宣讲和特色服务的老年消费者还有很多。为了更深层次、更大范围、更有保障和可持续地促进金融消费公平，太平人寿根据中国银保监会统一部署，围绕“共促消费公平共享数字金融”做文章，通过“一个重点”“两个特殊”“三个动作”的“齐步走”，全国36家机构以丰富多彩的形式，全面开展消费者权益保护宣传周活动。

开展“适老服务爱心专项行动”，在全辖的1300余个客服柜面，均开设了老年人爱心窗口，配备爱心安全座椅、老花镜、急救药箱等适老化设施。在太平人寿的服务厅里，老年客户群体自进门那一刻，服务厅工作人员会主动前去引导老人前往爱心窗口，为老人送上防疫物资，全程陪同讲解。同时，推动各级机构积极开展进社区行动，主动走到消费者身边宣传金融知识、进行风险提示、提供智能服务。

太平人寿不仅将老人放在心上，今年“3·15”太平人寿围绕特殊人群、特定地区“两个特殊”推出专属宣传教育活动。

太平人寿线下服务网点建立了残疾人、退役军人等特殊人群标识，提供特殊人群优先窗口，尽可能做到举措到岗、服务到位。对下辖机构所在的革命老区、民族地区、边远地区、脱贫地区4类地区，开展专项的针对性宣传教育行动。

另外，为保证专项活动效果，太平人寿积极围绕“重宣传、强服务、防风险”三个方面开展线上线下相结合的行动举措。

本报记者杨代利

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