新华保险全新发布 2022年客户服务十大承诺

新华保险积极贯彻落实中国银保监会要求，进一步做好消费者权益保护和金融教育宣传工作，在“3·15”期间全新发布2022年客户服务十大承诺，持续提升服务品质，优化消费者体验。

智能互动全天候。智能客服“智多新”与95567人工客服智联协同，为客户提供智慧便捷的全媒体互动服务，连续七天24小时全天守候。

贴心门店在身边。千余家柜面门店与客户相伴，柜员人工服务和智慧自助服务“双在线”，贴心服务更专业，业务办理更便捷。

投保便捷更安心。全天候提供线上投保服务、关键环节短信提醒、电子保单实时查收，投保方便又快捷、畅享服务又安心。

智能回访保权益。智能回访在关键服务环节通过微信、电话、短信等方式主动联系客户告知保单与服务动态，切实维护客户权益。

保全服务更便捷。提供客户信息变更、满期金领取等60余项保全服务，特定业务可通过自助服务平台办理，便捷尊享保单权益。

快速理赔优服务。畅通线上线下理赔申请渠道，个人客户5000元以下小额及普通赔案2日内、复杂疑难赔案30日内知晓结果。

寻找理由主动赔。主动为客户寻找赔付理由，重疾客户慰问先赔，重大突发事件主动寻访。

投诉畅通快响应。畅通“电、网、信、访”投诉渠道，优先推荐电话和网络，全渠道第一时间响应，一般投诉15日内办结回复。

附加服务优体验。高端客户专属特色健康增值服务，全方位关爱客户及家人的健康生活，打造全新体验。

合规销售守诚信。详细讲解投保提示和条款内容，主动提示保险产品的特点和风险，让客户消费安心，投保放心。

（通讯员 王锐）

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