如何玩转手机银行？金融机构加速推“长辈模式”

来源:新京报 2022-01-26 00:33 https://www.yybnet.net/

近年来，金融业日益普及的智能化服务为人们带来便利，但同时也让一些老年人犯了难，不敢用、不会用手机银行和手机支付。对此，政府相关部门出台了多份指导意见以缩小数字鸿沟，不少银行和“国民级”支付应用都先后推出老年版本。

老年人当前对智能化应用的接受度和使用能力如何？需要避开哪些陷阱？如何正确“玩转”手机银行和手机支付？

部分老年人已实现“二维码自由”

有调查显示，部分老年人对智能化应用的接受程度和使用能力在提高。根据中国社会科学院社会发展战略研究院2021年9月发布的《后疫情时代的互联网适老化研究》报告，受新冠疫情影响，扫码登记、网络购物等工具性的需求，将一些原本徘徊于互联网浪潮外的老年人变为“新网民”，部分老年人已实现“二维码自由”。

微信是老年人最常用的社交工具，最显著的就是开始使用微信支付。报告显示，自2017年起，老年群体微信支付金额增长率基本呈直线增长，四年增长50余倍。

不过涉及资金，还是有很多老人不敢用移动支付工具和手机银行App。一方面，他们弄不明白这些工具的运作原理，担心会上当受骗；另一方面，有老年人反映记不清密码，还有手机银行App的字体比较小、界面繁杂等。

金融机构帮助老年人跨过数字鸿沟的一个入手点，就是改进产品设计。2021年，中国银保监会发布《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》，要求各银行保险机构要积极融入老年友好型社会建设，提升网络消费便利化水平，具体措施包括优化使用流程、打造适老手机银行App和丰富适老产品和服务。

记者注意到，目前很多银行和支付应用都推出了老年人版本。例如工行手机银行App首页有“大字版”入口，可便捷切换；中行手机银行首页右上角有版本切换标识，下方还有“银发专区”，点击进入后也可设置大字体。很多地方银行也加速推出手机银行“长辈模式”“关怀模式”。此外，银联云闪付App上线了“老年人关爱版”小程序；支付宝推出了“长辈模式”。

改造后的老年版手机银行，版本页面字号和部分点击区域扩大，辨识度和操作灵敏度也普遍提升。不仅操作简单了，功能上也有改进。在老年人最关心的安全问题方面，不少升级版本的手机银行中新增安全向导，一步一步引导老年人利用五重安全锁管住账户、资金。有的老年版手机银行在用户转账汇款超过1万元时就会进行安全提示，还有的老年版手机银行借助图像识别、语音识别等新技术为视觉障碍群体使用银行服务提供便利。

手机银行指南

1用哪些账户可以开通手机银行？

一般情况下，开立的实名制留密个人账户均可以开通手机银行，包括存折、储蓄卡、信用卡、理财卡等，部分银行暂不支持用公积金和证券卡账户开通手机银行。

2老年版手机银行普遍有哪些功能？

目前大多数“老年版”手机银行提供转账汇款、投资理财、专属存款、常用缴费、手机充值等业务。

3连续多次输错手机银行登录密码，手机银行锁定后怎么办？

由于输错手机银行登录密码导致手机银行信息锁定，不少银行的系统会在次日自动解锁。用户也可以选择携带有效证件及银行卡前往银行柜面进行解锁。

4如何保障手机支付密码安全？

1）增加密码长度。手机银行密码可以设置8到20位长度，较长的密码的安全系数相对较高。

2）密码字符组合尽量复杂。使用数字和字母混排的、无规律性的字符串作为密码将有利于提高密码的安全系数。不建议使用简单的字符串或使用有规律/容易被猜测的字符串作为密码（例如：电话号码、车牌号、门牌号、生日、身份证件号等字符串作为密码）。

3）定期修改密码。定期修改密码也是防止密码泄露的有效方法。

4）任何时候不要将密码透露给其他人。