用钱买“好评”是市场的一条不归路

12月21日，某购物平台发布公示表示，对“好评返现”“好评返优惠券”等行为作出明确规范，其中包括不得以物质或金钱承诺引导买家进行“好评”。

所谓“好评返现”，是一种变相收买消费者好评的行为。在网购的包裹内塞上小纸片，只要“五星好评”加上图文评价，就能返回若干现金，这在热衷网购的人看来是再正常不过的事。今年，闹得沸沸扬扬的美国在线购物网站亚马逊封禁中国商家账号事件也正源于此。

“好评返现”之所以遭到一些规范经营的购物平台围堵，就是因为其造成的是一种共输局面。首先，于消费者不利。网上购物，消费者依赖的是卖家的图文展示和既往买家的评价。一种商品充斥着不实的溢美之词，会极大地误导消费者，侵害消费者的知情权、公平交易权。其次，于商家不利。“好评返现”为商家增加了额外的商业成本，也让商家面临被封号关停的巨大风险。再次，于平台不利。网购建立在信任的基础之上，一个平台苦心构筑起来的信用评价如果基础出现了造假行为，失信于消费者，那么也就谈不上发展前景了。最后，于整体市场环境不利。信用是现代商业产生和延续的基础。守规合法经营是应然应分之举。任何不守信用的市场行为都会严重伤害市场。

“好评返现”弊处多多，却大行其道，反映了部分消费者与商家的“短视”。

新版《中华人民共和国电子商务法》中第十七条规定“电子商务经营者不得以虚构的交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者”；2019年1月实施的《电子商务法》明确规定，禁止虚构交易、编造评价，要求平台不得删除评价；今年8月，国家市场监管总局发布了《禁止网络不正当竞争行为规定（公开征求意见稿）》，也明确规定经营者不得采取返现、红包、卡券等方式诱导用户作出指定评价。从长远看，“好评返现”无异于饮鸩止渴，伤害的是所有人。治理“好评返现”的沉疴顽疾，政策、平台都要努力。

张焱

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