消费者拆箱发现电视屏断裂责任谁来负

2020年6月，张林（化名）在石家庄某商场购买了一台电视机，7月份某商场将电视机送至张林老家。因老家无人居住，2020年8月张林回到老家拆开包装，自行按照说明书安装了底座，接通电源后发现电视机屏幕有一道裂缝。张林认为这是电视机出厂运输所致，随即与某商场联系解决方案。

某商场派人查看后，认为是张林自行安装底座方法不当而导致的屏幕断裂，拒绝退换货，只同意协助更换屏幕，但1000元的更换费用需要张林自理。一时间双方各执一词，矛盾无法解决，张林遂将某商场诉至法院。

这个案件的标的额不大，但双方如果达不成协议，接下来的诉讼程序要付出许多时间和精力。为了减轻双方诉累，法官再次联系当事人，晓之以情、动之以理，经反复沟通调解，双方一步步缩小争议差距，初步达成商场负责将电视屏幕维修好，张林承担300元维修费用的口头协议。

在此，法官提醒消费者，购买大宗商品时，一定要在送货人员在场的情况下，当面验收商品。 仲苑

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