信用卡“私自扣款”太不讲信用

□戴先任

近日,记者发现,大量持卡人在网络平台上投诉浦发信用卡未经自己同意擅自开通收费项目,每个项目每月收费8元至20元不等,大部分人发现时已收取两三年甚至更久。截至4月20日,在消费者服务平台“黑猫投诉”上,针对浦发信用卡中心的投诉已有12266件,比其他银行的信用卡高出很多。

据了解,浦发信用卡客户投诉集中的收费项目都含保险产品,而银行对消费者的投诉回应,称并不会在客户不知情的情况下开通付费业务,自身并没有违法违规行为。自身没有违法违规行为,为何消费者集中投诉?不少持卡人表示并不清楚是如何开通收费的,显然银行存在过失。银行通过“耍小聪明”,打法律擦边球,让消费者陷入设置好的陷阱,银行对此难以脱责。

“私自扣款”的银行信用卡信用尽失。对此,其他银行当引以为戒,在正式收费前,要明确征得消费者同意,如需要消费者短信回复确认,不回复则不收费。同时,也要明确告知消费者的退订方式……当然,这也不能完全寄望于银行的自觉、自律,还需要银保监会等监管部门介入,督促银行履行自身责任,对“薅客户羊毛”的银行,要予以相应惩治,提高其违法成本。同时,消费者也要增强防范意识、维权意识,不让银行钻空子。对银行来说,靠乱收费来实现自身利益最大化,也是一种极为短视的行为,这终究是在饮鸩止渴,与自身长远利益背道而驰。

资料显示,2019年末和2020年末,浦发银行的信用卡流通卡数分别为4399.08万张、4372.22万张;信用卡流通户数分别为3201.94万户、3157.40万户,均已出现环比下滑。而去年浦发银行银行卡手续费收入145.28亿元,比2019年增长17.86亿元,同比增长14%。而这些眼前利益的增长,以牺牲长远利益为代价,而随着越来越多消费者勇于维权,监管部门加强监管,眼前利益可能也将遭到“即时打击”。对这些银行来说,要清醒过来,不能自掘坟墓。

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