社区生鲜团购暗藏“质量坑”

市场监管总局处罚多家社区团购企业，记者调查发现——

社区、生鲜、团购，拆开看是老套路，拼一起就成了新风口。

社区生鲜团购在2020年岁末突然成为互联网行业最炙手可热的投资焦点，与此同时，“社区团购”平台存在商品质量、订单问题、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络欺诈、退款问题、退换货难等问题。

消费质量报全媒体中心记者李欣璐文/图

A

5家社区团购平台被罚

本月，市场监管总局对橙心优选、多多买菜等5家社区团购企业作出行政处罚。原来，所谓的低价团购，其实藏有猫腻、涉嫌违法。

市场监管总局根据价格监测线索，先后对橙心优选（北京）科技发展有限公司（橙心优选）、上海禹璨信息技术有限公司（多多买菜）、深圳美团优选科技有限公司（美团优选）、北京十荟科技有限公司（十荟团）、武汉七种美味科技有限公司（食享会）等五家社区团购企业涉嫌不正当价格行为立案调查。

经过市场监管总局立案调查，5家平台中有4家存在价格倾销的行为。同时，此次被点名的5个平台也都存在利用虚假或者使人误解的价格手段，诱骗消费者与其进行交易的现象。专家表示，这些平台都存在价格欺诈行为。

3月3日，因违反《价格法》，橙心优选、多多买菜、美团优选、十荟团这4个平台所属的企业被分别处以150万元罚款的行政处罚，食享会平台所属的企业则被处以50万元罚款的行政处罚。

2020年12月上旬，人民日报的点名，令红火一时的社区团购急剧降温，而近日白岩松在电视中评论低价团购，指出低价买菜的社区团购表面上是消费者占了便宜，1分钱买一斤山楂、1块钱买一斤蔬菜等等，但是互联网企业财大气粗，在价格补贴大战当中，小商小贩可能很快就败下阵来。

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生鲜配送乱象丛生

据电子商务消费纠纷调解平台收到的用户维权案例显示，以每日优鲜、盒马鲜生、叮咚买菜、本来生活、易果生鲜、美菜网、天天果园等平台居多。投诉主要聚焦在商品质量问题、以次充好、久未发货、物流延迟、下单容易取消难、退款难且款项未及时退回、虚假宣传、售后服务差等7个方面。

记者调查发现，许多消费者都遭遇过社区团购的“坑”。消费者乔女士通过某水果连锁店线上配送平台购买了一箱泰国桂圆，收到货后当天并没发现异样，第二天乔女士准备将桂圆取出时才发现，整箱桂圆的下半部分大多已发霉变质。而当乔女士将情况向商家反映时，商家却认为是她没有采用正确的保存方式才导致水果变质，只能象征性地退还部分差价。“短短一天时间大半箱桂圆就坏了，且表面最上层的都恰好是没有问题的?”乔女士表示不解。

无独有偶，有同样遭遇的还有徐先生，徐先生在“盒马鲜生”APP上订购一批食物，订单号为271271686396735597。其中一盒2只装美国新奇士柠檬，一只开盒时拿到手里发现一头严重发霉腐烂，并粘到手上，包装盒显示2019年3月24日包装，上市3月25日，经销商上海盒马供应链管理有限公司，产地美国，分销商上海海盛果品有限公司。

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疯狂扩张导致质量问题多

如今，从下午6点开始，越来越多居民走出小区，进入社区生鲜店，以8-9折越晚折扣越大的优惠买到当天的肉菜。“我几乎天天来，基本上不大可能遇到免费的情况。”消费者陈先生告诉记者。

拦截去菜市场、超市买菜的准消费人群，争取工作繁忙、下班无处觅食的白领阶层，价格更有弹性、菜品品质更高、环境更干净的社区店，为用户带来的绝对是增值服务。其实，社区生鲜店已经不是什么新鲜事，但让市场人士和普通市民感到惊讶的是，社区生鲜店的扩张速度。“我发现，基本上附近的每条路都会有生鲜店，不是卖菜卖肉就是水果，甚至是同一品牌的生鲜店在同一条路上就开了两家。”消费者王女生说。

数据显示，中国生鲜电商市场的交易规模2018年已突破2000亿元，预计到2022年时，整个“赛道”交易规模将突破7000亿元，增长潜力巨大。此外，目前国内生鲜电商领域，大约有4000家，其中仅有4%营收持平，88%陷入亏损，最终只有1%实现盈利。

而疯狂扩张后，不少生鲜电商平台不仅在管理上出现了问题，而且在平台运营及用户体验上受到消费者“讨伐”。对此，中央财经大学中国互联网经济研究院副院长欧阳日辉指出，现在电子商务发展模式有一个弊端，就是通过补贴烧钱、获取流量形成垄断，赚取垄断利润。“这种发展模式不利于互联网平台的健康发展，也对社会资源造成一定浪费。”

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