科技赋能 改变银行经营模式 智能网点频频亮相 未来银行会是啥样？

□新华社记者 李延霞 吴雨

你有多久没去过银行了？

随着金融科技的发展，银行网点的功能越来越多地搬到网上、手机上，近年来还出现了不设网点的互联网银行。“银行会不会消失”，一度成为热议的话题。

远程理财咨询、智慧AR体验、生物识别辅助……走进农业银行位于北京大兴国际机场的5G智慧银行，可以发现，银行正以全新的面貌走进我们的生活。

看不到传统的玻璃柜台、没有排队的等候人群，走进网点，看见的是简洁的现代设计、各式各样的智能设备。网点右侧区域，最显眼的是大型智能机具“超级柜台”，个人开卡、账户挂失、个人结售汇、理财签约购买等90%以上的常见个人业务都可以在上面办理。

“‘超级柜台’改变了银行柜面业务填单多、签名多、流程繁琐等问题，业务办理效率大大提高，比如原来需要耗时20分钟才能办结的个人开卡联动五项签约业务，现在只需3分多钟就能完成。”农行大兴国际机场支行行长王慧岩说。

智能体验融入业务办理的全流程。智能识别系统可以通过刷卡、生物识别等方式快速识别客户信息，并进行业务办理；消费者可以通过语音便捷地进入新零售金融业务墙等智能设备的交易界面……

各种“黑科技”令人眼前一亮。客户站在“智慧灵镜”前，后台通过数据分析，可以为其推荐专属理财产品，如果对某款产品感兴趣，还可以远程向理财顾问进行详细咨询。你能想象在银行也能享受“逛街扫货”的畅快吗？“智慧AR体验”应用3D成像技术，消费者可以虚拟试戴心仪的贵金属饰品，如果想要购买，可以扫描掌银码进行线上交割，实物会配送到家。

准备乘飞机出差的北京白领高峻来网点办理业务，看到这项服务忍不住尝试了一下。“非常方便，AR体验为我们解决了贵金属饰品不方便试戴和携带的问题，还能放大细节仔细挑选，选好的产品可以直接快递回家，真是省心又省力。”他说。

“智慧银行的推出，是金融回归服务本源的积极探索与尝试，期待借助先进的金融科技，让消费者享受到更高效、便捷的金融服务。”农业银行运营管理部副总经理范晓东说。

事实上，近年来工行、农行、中行、建行等多家银行实现了对智慧银行的布局和对传统网点的智能化改造。中信银行在151个大中城市的智慧柜台数量达到6376个。中国银行业协会数据显示，截至2019年末，我国银行业金融机构网点总数22.8万个，其中年内改造营业网点15591个。

在5G技术的加持下，生物识别、大数据分析、全息投影等前沿科技加速应用，银行网点正焕然一新。

秉承开放共享的理念，银行与一些行业企业合作，将金融服务与百姓的日常消费、日常社交相连接，大大拓展服务空间。

在中国银行的5G智能网点，人们可以坐在虚拟驾驶舱内戴上VR设备挑选汽车，并办理贷款。有的银行网点通过与周边商圈合作，让客户通过扫码就可以享受住宿、餐饮、娱乐等方面的优惠服务。

也许你会感叹，银行开始变得有点不像“银行”了。确实，适应经济社会的发展，跟随客户需求和行为方式的变迁，商业银行正在突破传统的局限，打破网点扩张、规模效应的发展模式，寻找新的竞争优势。

未来银行会是什么样子？智能银行、便利店银行、咖啡银行、人机融合……银行正在不断探索新形式，努力让银行网点变成消费者愿意来、可以逛的地方。

（新华社北京10月12日电）

新闻推荐

创新时代，如何为企业赋能

增长双轮作者：王晓明龚焱梁涛出版社：中信出版集团出版时间：2020年8月■夏学杰当下，商业已进入一个...