预约旅游成新常态需要社会合力

□张玉胜

受新冠肺炎疫情影响，全国各地景区在恢复开放中，普遍实行“门票预约、分时游览”举措。此举避免了游客拥堵，提升了出游体验。业内人士指出，“预约旅游”方式不只是应急之策，更契合未来智慧旅游发展趋势，或将成未来新常态。不过尚需完善技术和服务，尽量避免“一刀切”僵化实施。（6月7日《工人日报》）

新冠病毒来袭，给国人的正常生活带来诸多不便，但防疫期间的许多应急性举措，却彰显出人们应对特殊情况时的不错创意，并有望成为导引一些行业有序发展的新常态。比如，当预约、限流、错峰成为各大景区疫后重启的关键词时，“预约制”就显现出一举多赢的极强生命力。

“凡事预则立，不预则废”这句话提醒人们凡事都要有计划，不打无准备之仗。“无预约、不旅游”，就是要把冲动型、无章法的盲目之旅，变成计划性、有预约的理性之行。这不只是简单的出行方式改变，更是涉及到观念、观感等一系列变化、升级的变革举措，它给旅游景点、旅游者和旅游秩序带来的多赢格局显而易见。

在旅游观光成为国人刚性需求的当下，“说走就走”似乎是很多人热衷的旅游佳境。但过往的“说走就走”往往是攀比跟风、人云亦云的随波逐流和走哪算哪、堵哪停哪的无奈旅行。瞧不见头的人山人海，看不到尾的拥堵车流，旅途归来的体乏心累，就是众多游客真实却又无奈的旅游感受。有了预约旅游，就可以帮助游客作出理性、有序的选择，规避无序盲目出行和群聚扎堆游览，有助于提升人们出行的便利度以及游览的体验感。

事前有约背景下的“说走就走”，不仅倒逼人们由盲目游玩回归到理性出游，也势必会引发从走马观花式的景点浏览向既知其一又知其二的全景游、深度游转变的观念更新。人们既然要与旅游目的地“预约”，就不应仅仅为了满足曾经“到此一游”的旅游数字好看，而应该是追求有安排、有预期的旅游质量的效率考量。尤其是对于那些带着孩子“复习”老景区的家长，更需要有常看常新的预约旅游体验。

预约旅游是一道双向选择题，既考查预约者的旅游智慧，也考验旅游景点的接待能力、服务水平和旅游品质。作为旅游目的地的景区，要在确保游客最大承载量的基础上主动作为，加快包括旅游项目业态、产品开发、综合服务等在内的智慧景区建设的迭代升级，以适应预约旅游带来的行业竞争。至于有人担心由旅游不确定性可能带来的景区预约“忽悠”，游客的用脚投票会让诚信缺失的旅游企业付出得不偿失的代价。

鉴于旅游牵一发而动全身的系统性特征，预约旅游也给一个地区的旅游业现代化带来发展机遇。这就要求各地以完善景区分时预约制度为抓手，加快推进包括票务预订、酒店预订、车位预约、导游预约等多重服务功能在内的智慧旅游平台建设，统一整合全产业链的旅游要素资源，让游客充分享受“一站式”预约、“一条龙”服务的便利与实惠。各用人单位也需以落实好带薪休假、合理规划小长假的实际行动，为人们的预约旅游提供宽松的时间保障。

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