交行支招消费者守住“钱袋子”

交通银行消费者权益保护活动好戏连台，6月起，“普及金融知识，守住‘钱袋子’”“普及金融知识万里行”等消费者保护活动即将陆续“上线”。

在疫情防控常态化形势下，为避免线下聚集，今年交行把消费者保护宣传活动的重心搬上了网络。形式新颖的线上金融教育宣传活动，增强了社会公众参与金融活动的风险识别能力和自我保护意识。本次系列活动中，交行将通过直播、短视频、微电影等多种形式，帮助消费者练就自我保护的“火眼金睛”。

今年以来，交行的微信公众号、微博、手机银行和“买单吧”APP上都出现了一档常驻栏目——“姣姣说消保”。作为交行的消费者权益保护形象代言人，一个身着交行行服、年轻靓丽的卡通人物“姣姣”，为消费者将各类金融安全知识娓娓道来，令人眼前一亮。本次活动中，交行更是突破次元壁，推出了真人版“姣姣”，在线为消费者讲解征信、存款保险、投资理财、非法金融广告识别等金融知识。

近年来，交行不断探索新媒体、新渠道在消费者权益保护中的创新应用。“3·15”期间，交行在自有微信公众号上发布了长图《为了保障您的权利，我们很认真地做了这些事儿》，以通俗易懂的图文形式，为金融消费者“盘点”交行赋予客户的八大权益。交行在手机银行端打造的“以案说险”小栏目，通过常态化分析客户咨询、投诉，选择消费者关切、社会关注的案例或问题，及时发布相关金融知识。

(李玲 范玥 )

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