关于加强金融消费者权益保护的思考

金融消费者是金融市场的重要参与者，也是金融业持续健康发展的推动者。加强金融消费者权益保护不但是银行业稳健发展的基石，也成为国家和监管部门金融监管的重点工作之一。

一是建立起金融消费者权益保护运行机制。要落实投诉处理四原则，即消费者满意、首问负责、各司其职以及限时办结。在各部室、支行、网点均建立消费者权益保护联系人制度，消费者权益保护联系人员实施“AB岗制度”。

二是积极开展金融知识普及教育活动。要组织人员充分利用各种宣传平台，认真研究贴近社会公众需求、符合辖区特色的宣传形式，积极宣传金融知识和金融政策。

三是加强员工消费者权益保护培训。要定期组织员工进行制度和案例学习以及开展消费者权益保护专题培训，使广大员工了解相关消保知识和案例，提升员工自身保护意识和工作水平。

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