运用科技手段 创新服务方式 疫情期间保险业加强线上服务

新华社北京3月17日电 记者日前从平安产险获悉，疫情期间，平安产险全面加强线上服务，为车主复工提供零接触服务。1月24日至3月10日，平安产险线上化理赔共计110万笔，累计金额21.5亿元。

银保监会新闻发言人日前表示，保险业要运用现代科技手段，创新保险服务方式，积极运用云计算、人工智能等技术手段，引导企业通过互联网、微信公众号、手机小程序等线上方式办理业务。

对此，平安产险相关负责人表示，平安产险通过APP和微信等线上服务平台推出保单服务、理赔服务、用车服务、防疫服务。客户可在线自助批改保单，在线完成车险过户、新车录牌、车辆各类信息修改、保单过户等。查勘、定损、赔付等车险理赔全流程大幅简化，减少不必要的人际接触。

截至目前，平安好车主APP线上自助理赔使用占比达40%，全服务使用客户数达1231万，其中保险绿色服务通道及防疫系列活动累计访问量超过906万人次。

为加大对春耕春种的金融支持，平安产险在农险方面也加强线上服务，开展“足不出户”农险应急服务，为农户提供远程线上自助投保、便捷自助预赔、远程协保支持及风险防控建议等服务。

此外，针对小微企业复工复产的痛点与难点，平安产险通过无偿赠送保险服务、扩展保障责任等方式助力企业复工复产。目前已惠及50万家小微企业，总保额达5000亿元。

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