【社评】随“疫”乱为，拉低的是全社会商业文明水准

只追求利润甚至不惜以身试法，不仅难以长久，且代价巨大。为社会解决问题、把企业生存发展融入家国大事大势，才是明智选择。公平、等价、有偿、诚信——疫情过后，谁坚守商业文明给自己加了分，谁透支商业信誉给自己减了分，不难辨别。

课外辅导线下改线上了，授课质量能保证吗？健身会所暂停营业了，会员卡能延期吗？理发店关门了，存进的钱会不会打水漂？3月15日，中消协发布了疫情期间消费者维权热点问题——1月20日至2月29日，全国消协组织共受理涉“疫”消费者投诉18万余件，其中近半涉及价格问题，预付式消费纠纷明显增多。

今年的“3·15”，人们的关注更多聚焦于与疫情有关的商品、服务和交易——能买到品质合格、价格公道的防疫用品吗？提前订好的酒席、酒店、旅游、机票，能便捷地退掉吗？如果预付费商家如健身房、洗车店等借机跑路怎么办？有些答案不容乐观。口罩，有的价格飙升、品质难有保证，有的商家空手套白狼，纯属敛财欺诈；有的酒店，拒绝退订；机票，不少人1个月前申请退票，至今未收到退款。

疫情之下，上述纠纷本不该发生，因为法律规定很明确。全国人大法工委在2月10日新闻发布会上，对新冠肺炎疫情的性质给出了权威解答——“当前我国发生了新冠肺炎疫情这一突发公共卫生事件。为了保护公众健康，政府也采取了相应疫情防控措施。对于因此不能履行合同的当事人来说，属于不能预见、不能避免并不能克服的不可抗力。”

“不可抗力”，意味着消费者和商家有权解除合同，且双方都不用承担违约责任；消费者可以要求取消未成形的交易，要求退回已经给付但并未完成的消费款项等；商家如果因此延迟交付某些订单，不算违约；商家和消费者可以协商变更合同条款，如果协商不一致，可以解除合同……

具体纠纷当然还须具体分析，但总体的思路很清晰，即新冠疫情之下，商家对消费者的退票退款取消行程等要求，应该积极回应、解决。不少地方针对新冠疫情下的合同履行问题出台了相应规定，那些揣着明白装糊涂的做法只能激化矛盾，而依法依规办事才是明智选择。

一些商家借“疫”生财、随“疫”乱为，一方面是逐利的本性，想把自己的损失降到最小、利润扩到最大，另一方面是不懂法，对自己行为的后果没有预判，对法律没有敬畏，甚至可能以为“国家忙着抗疫，没空管”。

疫情之下，企业的正确经营姿势是什么？

有的国企多方筹措、“跨界”协调，迅速打通了口罩生产产业链，在加油站搞起了无接触“安心买菜”服务；有的电商平台在配送员人手紧缺的春节期间，推出“共享员工”、无接触配送；有的企业老板涨几倍工资留住员工或者急召员工回来上班、加班；有的企业通过减免租金帮扶中小商户……这些企业不仅没耽误经营和赚钱，还赢得了良好口碑。

或许有人说，这些都是行业巨头，小商户比不了。事实上，据媒体报道，疫情期间，有地方烧烤店派员工每天驱车到多个疫情防控点，将100多份热气腾腾的爱心粥，送到防控一线人员手中；有的理发店坚持义务剪发，为一线民警、医护人员以及邻居等数百人解决理发难题。并不是要求所有商家都搞义务、免费服务，但诚信、守法总是底线。何况，今天商家提供的暖心服务，会被人们记住，这样的形象和口碑未尝不是最强的竞争力。

“任何一个企业的存在，应该都要能解决一定的问题，利润只是迟早的事。”“所有的企业都应该有一个价值诉求，到底想干什么。一个企业如果没有为社会贡献价值，这样的企业就不应该存在。”一些知名企业家的公开表态告诉我们，赚钱不是问题，问题是，如何在企业社会责任、贡献与利润之间作好平衡和排序。只追求利润甚至不惜以身试法，不仅难以长久，且代价巨大。为社会解决问题、把企业生存发展融入家国大事大势，才是明智选择。

“有商业的地方就有美德，有商业的地方就有法治。”疫情，也是检验商业文明水准的契机。公平、等价、有偿、诚信——疫情过后，谁坚守商业文明给自己加了分，谁透支商业信誉给自己减了分，不难辨别。

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