疫情之下　地产总裁们的“答考题”

什么是真正的好房子

什么是真正的好房子？正如“一千个读者就有一千个哈姆雷特”，每一位房地产从业者和消费者都会给出不同的答案。面对新冠肺炎疫情的影响，这段“宅”在家的日子也让他们对“好房子”有了更多的理解和期待。

◆好房子要有个好物业，或者说要有个不断在努力、不断在进化的物业服务团队“经过这段时间，我相信会有越来越多的从业者和消费者意识到有个好的物业服务对生活是多么重要。”旭辉华北区域集团总裁董毅说，“疫情期间，物业全力做好疫情防控，保障业主的健康安全。可以预见，在未来的市场环境下，房地产企业在产品设计和整体规划上，将更加关注家庭，营造更好的亲情体验氛围。”“对于商业地产领域来说，需要写字楼及商业项目的业主、租户、物业服务及设施管理方共同合作来一起应对，共渡难关。”戴德梁行大中华区副总裁王盛说，“物业服务未来也要更加注重塑造健康、绿色、安全的工作场所，加强提升物业空调、新风系统等关乎空气质量的硬件设施。同时，积极搭建物业服务及管理企业的信息化平台，得到租户的信任。”“物业企业在社区增值服务方面有广阔的探索空间。”雅生活集团董事长黄奉潮认为，疫情之下，业主对各物业企业增值服务的需求增加，今后物业企业可以在零售、汽车服务、二手房销售、资产管理、家政服务、智慧物流等多个领域进行需求挖掘，拓宽增值服务产品种类，提高社区增值服务渗透率。

◆好房子应该是健康的，甚至是养生的，它更关注人的需求，并发掘潜在需求，以人为本

当代置业执行董事兼总裁张鹏认为，绿色健康建筑和绿色健康社区拥有更加先进的设计和建造标准，相比传统建筑将为居住者提供更加舒适、健康、安全的环境，并且可以更加从容地应对各类突发事件。“在绿色健康社区中通过数字科技系统的引入、多功能公共空间预留、全生命周期的社区配套服务以及人性化的物业服务，不仅让社区日常生活更加安全、便捷，在面对突发事件时，可以最大程度保证居民生活不受影响，打造无忧家园。”他介绍。

在全联房地产商会创会会长聂梅生看来，疫情以后，健康住宅会受到更多的关注。房企应从以人为本的角度去反思和考虑住房问题，今后人们会更看重住宅产品的健康和养生属性。

清华大学房地产研究所所长刘洪玉认为，房地产行业的产品应该更加绿色健康，房地产行业的服务应该更加智慧高效并尽量减少对人的依赖。

◆好房子应该是面向未来的，它不仅是奔向幸福生活的代表符号，更是描述行业未来的美好蓝图“不要光埋头拉车，抬头看看路，究竟选择哪条发展路线。”中交房地产集团副总经理周济坦言，疫情促使行业从小区规划、设计和装修等各方面，对房地产各业态产品重新进行立体、系统性的审视，在局部上不失为一场房地产行业的革命性反思。“这次疫情给全行业带来的影响都比较大。”在和昌不动产集团董事长武磊看来，新一轮买房观念革新等一连串反应之后，消费者对于“好房子”的认知将被重塑。

什么是真正的好房子？什么样的企业可以建造出真正的好房子？日本著名管理学家大前研一曾说，真正专业的人，会思考、懂服务、从不怠慢好奇心。这三个要素也同样适用于在转型中追求专业的房地产企业。

正如泰禾集团董事长黄其森所言，“磨刀不误砍柴工”，疫情让我们静下心来思考，苦练内功，统一思想，这也未尝不是好事。

高质量发展如何更进一步

从某种意义上说，此次疫情更像是一面镜子，把房地产行业存在的短板放大在企业眼前。从业者通过深刻的反思，发现问题、面对问题、解决问题，由粗放式增长向内涵提质转型，才能推动整个行业高质量发展更进一步。

◆高质量发展离不开产品质量的保证，这不仅是企业硬实力的体现，也是老百姓最基本的居住需求“对于持有型物业资产，重点是业态调整和空间改造以适合新的消费趋势，并从运营服务上挖掘科技化、人性化的手段提升服务品质以吸引客户。”中科产城（北京）建设开发有限公司董事长郭莹辉说。“从中长期看，通过这次疫情，居民对住房品质特别是物业管理的质量要求更高。”浙江工业大学副校长虞晓芬说，房地产业进入稳定期和成熟期，将是品牌企业淘汰非品牌企业的过程。

◆高质量发展离不开服务品质的提升，这不仅是企业软实力的价值，也是增加与客户粘性的情感纽带“对居住服务企业来讲，更加考验服务品质。未来，全流程多元化居住服务需要更加完善的数据基础设施，也需要专业分工的职业化服务者。”在贝壳找房CEO彭永东看来，疫情期间，与社区紧密互动的居住服务行业受到影响，但满足消费者需求的本质没有变化。未来，服务者价值会越来越重要。“相信这次疫情过后，全社会对健康安全的美好生活会有更加深刻的认知。”泰禾集团董事长黄其森称。

江河地产总裁朱锐则认为，对整个房地产行业来说，客户置业的长期需求一直存在。最重要的是要坚持，要在这个时候强调客户的价值，也要让客户看到企业的价值。

◆高质量发展离不开探索创新，这不仅是企业赖以生存的核心竞争力，也是推动行业转型升级的催化剂

清华大学房地产研究所所长刘洪玉建议，要加速促进地产科技的发展和产品与服务的创新，为社会提供绿色、健康、智慧的产品和服务。

中国奥园集团副总裁郭士国说，危机中总有机遇，房企积极应对挑战，创新探索线上营销方式。居理新房创始人&CEO王鹏也认为，行业从业者应思考如何更加积极地拥抱互联网，例如通过服务、交易的在线化来实现自救。

除了营销模式的创新转变，当代置业执行董事兼总裁张鹏还强调，企业经营“深淘滩”，加快精益管理。“过去很多年，房地产企业的管理还是相对粗放的，重塑企业的精细化管理体系，才是经营的未来。”金科股份总裁喻林强亦表示，要切实提高企业精细化管理。

事实上，高质量发展的目标是满足人民日益增长的美好生活需要。不管疫情发生与否，房地产行业都到了高质量发展的新阶段，未来要拼质量、服务和创新。在疫情考验下，房企通过修炼内功实现蜕变，将共同促进整个房地产行业的高质量发展。“美好生活带来的消费增长和改善需求一直都在。”中交房地产集团副总经理周济直言，企业更应该坚定信心，过去只是为了简单的量和规模，下一步应当关注房地产的质。

信心来自何处

“阳春布德泽，万物生光辉。”惊蛰始草木纵横舒，万物复苏不可阻遏。目前，全国大部分房地产企业已有序复工复产。住建部最新数据显示，截至3月8日，全国房屋建筑和市政基础设施工程开复率达58.15%。

◆疫情要管死，经济要管活。自一月底以来，从中央到地方积极出台纾困扶持政策，给企业以信心

疫情之后，房地产开发及其服务链企业的信心首先依赖宏观经济，“相信政府会继续着力稳地价、稳房价、稳预期，保持房地产金融政策连续性、一致性和稳定性，保持房地产市场平稳健康发展。”中科产城（北京）建设开发有限公司董事长郭莹辉认为，国家频繁出台利好政策，坚持“房住不炒”，都将帮助整个行业、企业重建信心。

新世界中国行政总裁黄少媚说，“2020年是充满挑战的一年，纵有风浪，我们也坚定逆风前行。我们会以长远的眼光看待，对国家发展坚定信心。”“我们对党和政府带领我们战胜疫情、恢复经济有充足的信心。”金科股份总裁喻林强表示。

◆行业韧性足，可抗冲击。房地产作为国民经济重要产业，在经济社会发展中发挥着重要作用，行业长期平稳发展的预期和基调不会改变

当代置业执行董事兼总裁张鹏表示，目前房地产行业已是15—16万亿规模的市场，已经具备了足够的韧性。“我们要认识到这次疫情对行业的影响只是阶段性的，不是长期的。”旭辉华北区域集团总裁董毅表示，目前许多城市出台了一些利好政策，这对于房地产行业具有积极作用，行业的基本面也没有变。“我们有信心用接下来的时间迎头赶上。”“信心比黄金更重要”，凡事都有两面性，虽然疫情给房地产行业带来了不小的影响，但我们更应该从中吸取经验教训，积极应对，趁春光正好，奋力前行。

正如王胜所言，“疫情总会过去，所产生的影响也只是短期的，我们要善于观察和抓住由此带来的发展机遇，提升客户服务质量，增进客户的信任和粘性，为未来企业长远的发展做好积累。”

据新华网

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