后疫情时代考验在线问诊平台黏性

互联网医疗企业存活率不到1%

一场突如其来的新冠肺炎疫情让很多人尝试了在线问诊。

如今，疫情正逐步得到控制，线下的医院正重新恢复往常的秩序。在患者被加速教育、支付端迎利好消息之后，互联网医疗平台将如何继续突围？

互联网医疗行业存活率不到1%

疫情期间，不少互联网医疗平台的问诊订单数量出现暴增。如丁香医生在线问诊平台总咨询量超过100万次；再如企鹅杏仁集团，公司平台上的线上咨询量出现了一个爆发式的增长，平台的用户数增长接近120%。

为了满足患者需求，互联网医疗平台纷纷出招。1月23日，丁香医生在线问诊平台经紧急盘点，针对湖北患者推出网上义诊、复诊续方、对接药品等多种服务。此外，义诊服务还接入了健康中国、学习强国等国家级平台，让更多的民众了解到在线义诊的活动，及时获取医生帮助。

企鹅杏仁集团CEO王仕锐也告诉记者，为方便患者就医，公司对辅助诊疗系统做了优化，将针对新冠肺炎病情特点的结构化问题和一些临床路径，写入人机结合辅助诊疗系统里面，帮助患者高效完成早期自查，全面提升公司家庭医生的服务能力，为更多家庭提供更专业的诊疗与引导。

另一面，互联网医疗平台也涌入了更多的竞争者，不少线下的公立医院也纷纷开设线上问诊服务。可以说，这次抗击疫情，让互联网医疗平台重拾翻身机会，互联网医疗平台也得到最大限度曝光机会。

投资人王鹏宇说，互联网医疗行业火热时，行业的竞争者达5000多家，这次疫情前，行业内活下来的、规模相对比较大的，可能只有50家，存活率不到1%，原因在于绝大部分商业模式不可持续，无法形成一个闭环，即解决不了为什么患者需要线上服务问题。另外，医保支付也成为困扰行业的一大问题。

经过此次疫情，让互联网医疗平台的医保支付问题有了迎刃而解的可能。

今年3月2日，国家医保局、国家卫健委两部门发布了指导意见将符合条件的“互联网+”医疗服务费用纳入医保支付范围，对符合规定的“互联网+”医疗服务、在线处方药费等实现在线医保结算。紧接着，3月5日，中共中央、国务院发布了《深化医疗保障制度改革的意见》（下称“意见”），支持“互联网+医疗”等新服务模式发展等。这也意味着，互联网医疗纳入医保有望成为常态化。

如何持续突围

疫情过后，互联网医疗平台能否继续留住患者的步伐？

“由于医疗服务本身有着强烈的线下属性，疫情过后，患者可能会重回线下的医疗机构，因此，后续互联网医疗平台能否继续留住患者，这面临考验。”王鹏宇说。

疫情期间，记者体验多款在线问诊平台后发现，部分平台问诊流程仍有待优化，如诊前提交资料繁琐、医生响应时间过长、咨询次数有限制等。

而“后疫情时代”的互联网医疗平台，到底如何度突围？

“在我们看来，互联网医疗应该提供的是连续整体的服务，问诊只是其中的一个环节。如果没有前端科普内容的生产，大众健康素养的提升，就算把全中国的医生都放在互联网平台上回答患者或者大众的问题也根本吃不消，所以我们的战略定位是坚守健康端，不做医疗端，即使线下医院探索线上诊疗，与我们也不是竞争的关系。”丁香园方面说，疫情之后，民众对于健康生活的重视程度会高涨，健康消费的需求也会被激发而出。

“当前，各地公立医院探索线上互联网医院，通过医疗资源整合，提高患者就医体验。但是，互联网医疗并非‘医院+网站’的形式，在线问诊的背后，需要从底层逻辑考虑，搭建完整及系统化管理模式，将运营手段、客服团队、在线维护、信息安全管理等环节互联网化以提升医疗服务效率。”王仕锐说。

另外，互联网医疗平台虽然逐渐获得医保政策的加持，但支付端存在的症结还有待进一步破局。

丁香园方面相关负责人表示，在医疗侧，囿于医保额度与线下医疗机构的捆绑，第三方互联网医疗平台该如何获得医保额度，有待解决。与此同时，在药品侧，第三方互联网医疗平台也存在需要与线下定点药店分享医保额度的冲突情况。“且医保是属地化管理的，各省、市、自治区医保具有区域化特点，且资金池、报销规则等情况并不一致，第三方互联网医疗平台进行接入，还有待时日，还需要政策给予支持。”据第一财经

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