互联网集体战疫 为生活注入新动能

2020年伊始，当新冠疫情的黑天鹅猝不及防地降临，几乎一夜之间“云”成为家喻户晓的热词。宅在家里的人们，把有关社交娱乐、衣食相关的大部分需求都寄托在互联网云端。各类互联网创新层出不穷，为我们的生活徐徐注入新的活力与期许。

随着复工复产的热潮袭来，美好的生活、有序的工作正逐渐迈向正轨。我们不妨回眸，去发现那些为恢复美好生活、稳产保供做出突出贡献的互联网企业，看看在过往的40多天里，面临疫情大考，他们用自己的产品和服务交出了什么样的答卷。

3月9日，红星新闻发起并成立“美好生活守护者联盟”。通过全城热搜，为本地消费者寻找各行各业里最优秀的客户服务企业，倾听广大消费者的真实评价和消费感受，通过评选为每一家以“守护美好生活”为奋斗目标的企业摇旗呐喊。自评选活动投票开始以来公众反馈积极，经过选举规则及热心读者、网友参与评选，今天“美好生活守护者联盟”榜单正式出炉。

红星新闻记者 庞健 杨程

恢复美好生活

互联网成复苏推进器

2003年，“非典”肆虐，害怕出门的人们开始尝试网络游戏、网络购物。阿里巴巴的业务以50%以上的速度增长；刘强东组织员工注册了几百个QQ，同时在BBS上推销产品，开启了电商的雏形；彼时还专注线下的携程、新东方开始搭上了互联网的快车……

17年后的今天，机遇再新在互联网行业迸发。

疫情爆发，大型餐饮连锁西贝2万多员工待业。盒马鲜生大胆借用西贝等餐饮企业的闲置员工，于是“共享员工”的概念横空出世。

微信数据显示，2月10日当天，企业微信需求剧增，服务器请求上涨超10倍。2月3日-13日期间，办公类小程序活跃用户数量环比上月增长485%。教育类小程序累计使用用户环比去年增长82%。与此同时，腾讯游戏、视频网站爱优腾、字节跳动旗下的抖音、西瓜视频，还有头部直播网站虎牙直播、YY直播等的DAU（日活）持续上升。

各行各业也涌现出一批探索“云营销”的探路者。有淘宝直播工作人员表示，很多线下职业都在转战直播间，云卖房、云卖车、云发布会甚至云演唱会等原本意想不到的“云工作”新形式纷纷出现。

2月13日，疫情下的国内第一场手机发布会召开，小米以直播方式发布小米10。结果2月14日小米10首发1分钟，线上全平台销售额破2亿元。随后，华为、三星、荣耀等品牌迅速通过直播形式发布新手机。一度消沉的手机行业被彻底激活。

用诚信和优质服务抗疫

为生活添彩

美好消费的体验无非来自更优异的质量、更实惠的价格、更贴心的服务和更诚信的态度。患难之下方见初心，疫情中互联网企业究竟能否守住初心，电商平台能否守住质量及价格大关？搜索及社交企业能否筑起防疫辟谣的长城？生鲜、物流、在线问诊企业又能否成为全民在线服务中流砥柱？一个个疑问和评价即将通过网友和热心读者投票后，在“美好生活守护者联盟”榜单得出答案。

近两月来，全民“宅”家之下，供应链、配送体系完善的电商公司成为了民众眼中的防疫生命线。

面对疫情，这些互联网公司诚信当先，迎难而上，阿里淘宝及天猫承诺绝不涨价，并快速全力调配资源，京东坚决保障自营商品价格稳定外严谨第三方商家出现涨价行为，发现违规即刻下架。拼多多宣布“价格稳定、质量可靠、供应有序”行动，拦截假劣商品、处罚涉及虚假宣传店铺超6000家。百度建起了一道拒绝谣言和恐慌情绪的信息壁垒，平台产出的辟谣内容累计服务用户超过5亿人次。

诚信一马当先，服务和创新紧随其后。非常时期对应对全民“宅”需求，生鲜电商、在线问诊、远程办公、云游戏、直播健身等创新服务接踵而至。在家手机一划，阿里健康的“急送药”便服务不停。美团、京东等外卖平台创新“无接触配送”，滴滴网约车成立支援车队保障出行，生鲜超市成立专门团队送货上门。飞聊钉钉叩开远程教育大门……

美好可期

用创新践行企业责任

诚信、服务、质量因素与消费息息相关，但更不能忽视的是疫情之下互联网公司主动唤醒的全民社会担当，据不完全统计下，目前已有近200家互联网科技企业驰援防疫一线，这其中有企业直接捐助现金，也有企业选择设立专项基金驰援物资，而更多的是企业从自身重点业务出发，为市民出行及在安全推出一系列特别服务，在众志成城共抗疫情的关键时刻，互联网人正用自己的方式为战役做后援保障。

企业责任被频繁提及的当下，面对重大社会事件时的敏捷反映已成为消费者品牌评判的重要指标。以转“危”为“机”的商业创新思维，推动企业创新的探索：

美团、饿了么等外卖平台面对疫情，优先考虑消费者、员工安全，创新“无接触配送”，菜鸟联合“三通”一达等物流企业开通绿色通道，免费从海内外各地为武汉运输救援物资，同城配送、外卖服务，到家买菜、物联网买菜等成为新的城市基础设施；美团外卖、饿了么解决特殊时期最后一公里交付的问题。

在疫区中心武汉，针对市民出行需求，滴滴出行、曹操等网约车则成立支援车队保障出行，生鲜超市成立专门团队送货上门。即使是过年期间，京东物流也宣布服务不打烊，为“战疫”出力。市民减少外出。

不论如何，冰雪正在消融，枝头新芽重焕生机，阵阵暖风吹拂，全民更加期待和憧憬即将开始的美好生活，感谢美好生活守护者们，风雨之后，美好可期。

新闻推荐

欧洲央行行长谈抗疫：财政政策最重要 不该指望央行率先响应

3月12日，欧洲央行在其政策会议上维持三大政策利率不变，并决定额外增加1200亿欧元的资产购买规模直至今年年底。 这一...