3·15 为消费者权益而战 华商报全媒体8大平台等你投诉消费陷阱 帮你解决消费不公

“我刷了信用卡7.2万元，明明能一次还清，建行打电话让我分三次付。我询问时他们说没有利息，只说每个月付多少钱，结果加起来要多还1400多元手续费。”60多岁的唐先生说，他感觉就是套路。

唐先生说，因为家中装修，去年12月4日使用建行信用卡刷了7.2万元。去年12月24日，建行工作人员给他打电话说7.2万元可以分期三个月还，“我有能力一次还清，所以第一时间询问是否影响信誉度、利息等，对方答复说不影响，也没有利息，只需要分三期，每个月分别支付多少钱。我当时没有细算，就答应了。”

唐先生说，每月15日出账单，次月4日还款，已还款2次。几天前他才发现还款金额比较大，便再次确认，“这时工作人员才给我说，每月有475.2元的手续费。我这时才反应过来，他们让我分三期还款时，只说每月要付多少钱，已将服务手续费加在了还款金额里，总数额加起来已经超过7.2万元。”

3月4日，唐先生拨打建行客服电话95533进行投诉，希望退还多付的手续费。但投诉一直没有得到解决，事后他向银保监会再次投诉。

3月9日下午，建行客诉中心工作人员回复称，会将唐先生第三笔还款的手续费免掉，但前两笔已经出账无法更改。关于唐先生免去前两笔手续费的诉求会向上级进行反馈。华商报记者 佘欣

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