“种草”的好评点赞多是假的？

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记者王钰

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截至1月2日17:00，搜索关键词“小红书种草黑幕”，百度找到相关结果约1310万个，找到相关资讯约20.8万篇；新浪微博找到相关结果1.3万个；腾讯微信找到相关文章482篇。

舆情回顾

近日，央视再次曝光了小红书等平台存在的虚假评论现象，假流量、假评论已经成为黑色产业链。

网络热词“种草”受到很多年轻人的追捧，这个“种草”是指把自己喜欢的商品推荐分享给别人，让更多人喜欢这个商品，激发大家的购买欲望。

对于很多消费者来说，网购前先去“小红书”等主打内容推荐的电商平台参考他人的“种草推荐”“试用笔记”已成习惯，不仅可以更全面地了解产品，也可以了解他人的使用感受。然而，这些所谓的真人试用推荐内容值得信赖吗？

在豆瓣、百度等多个平台上，搜索“软文、代写”等关键词，就会出现大量代写、代发、刷单等服务的结果。明码标价，甚至还有套餐服务。原本用来分享好物的“种草”，变成了对消费者的诱导，甚至是误导，还形成了一条完整的评论营销产业链。

舆情背景

2019年1-3月，小红书反作弊技术团队处理涉及黑产账号138万个，作弊账号38万个，作弊笔记121万篇，但比起每天源源不断出现的十亿次笔记，这样的打击数据显然远远不够。

3月，多家媒体调查报道了小红书上的文案代写、虚假流量等问题，在小红书上代写一篇虚假的种草笔记仅需几十元。

4月，有媒体报道称在小红书上存在着9万多条烟草营销信息，这些信息多以“测评”“种草”等软文的方式展开，将情怀与“伪科学”包裹其中，这些极难鉴别的软文，却吸引了大量读者关注。

《反不正当竞争法》明确规定，经营者对商品的性能、用户信息、销售情况、用户评价要如实陈述，不得虚假宣传，否则可处最高200万元的罚款。

《电子商务法》明确规定，经营者要保障消费者的知情权和选择权，不得以虚构交易或者是编造用户评价的方式欺骗、误导消费者。专门从事水军行业的人员为了获取不法利益，不顾客观事实，大量地发帖、“灌水”、刷流量，这种行为实际上侵犯了消费者和其他正当经营者的合法权利，情节严重涉嫌犯罪。

网友声音

@恩雅：我觉得很多商品前期需要累积粉丝和口碑，其实就是一种营销手段。当他们的粉丝和评论量多了，就有更多人想去购买。

@李潇：最早推出小红书的时候，我买过很多东西，但是现在反而用得少了，因为上面的软文太多了。它疯狂地推一个东西时，我反而觉得是商家植入。

各界声音

北京汉威律师事务所律师郭延虎：建议我们的电商平台要加强信用体系的建设，不给这些水军以可乘之机。要尽量引入第三方的监管机制，进而规范互联网企业的健康运营。完善相关互联网方面的法律法规，加大对于互联网商业造假行为的监管和惩治力度。

湖南金州律师事务所律师易旭：“亲测”为名，实际是广告，属于虚假信息。该行为侵犯了消费者的知情权。如果虚假广告达到虚构事实、隐瞒真相，使一般的消费者在无法通过其他正常途径获取真实的情况下作出错误判断的程度，就属于欺诈。

舆情分析

相比传统电商，近些年兴起的“社交电商”是在信任基础上实现的社交商业转化。“水军搅局”现象正是虚假评价这一老顽疾在社交电商领域的新表现。众所周知，小红书就是以这些草根“种草笔记”而出名，而新闻爆料中的有偿代写，彻底将这些笔记们都戳上了虚假的烙印。就算其中有真实使用心得，现在也被蒙上了不信任的阴影。

有业内人士指出，过去几年来，小红书社交平台通过大量的海淘、时尚服饰、美妆美容的博主经验分享，积累了大量高粘度的忠实用户。但近一年来，大量写手、营销机构涌入小红书，许多不实推荐、软文也充斥其中，导致用户的信任度正在逐渐递减。

显然，一批营销机构掺杂其中，通过与网红、达人的合作搜刮走了一大批流量，同时也吸引了更多商家跃跃欲试。但是，鱼龙混杂的状态下，一些“种草”与实际消费体验大相径庭的内容，也将导致消费者对小红书上的所谓笔记、视频推荐产生怀疑。

事实上，大量内容看似“亲测”，实则为广告，这不仅是小红书独有的问题，在分享类平台上都很普遍，但它不应成为分享类平台的标配。平台要在人气聚集过程中形成口碑，这种口碑不仅是要服务客户端，还要服务用户端。如果用户在平台上获取不了有营养、有价值的内容，平台口碑就会下来。因此，服务用户才应该是平台最主要的出发点。

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