平安人寿荣获 “最佳客户体验创新保险公司”

近日，由第一财经发布的“2019年度第一财经金融价值榜”在上海正式揭晓。平安人寿凭借智慧客服AI视频回访和慢病管理服务，获得了用户、市场及评委会的高度肯定，荣获“最佳客户体验创新保险公司”大奖。

第一财经金融价值榜（简称CFV），是由中国权威财经媒体集团第一财经打造的年度金融评选品牌，见证了中国金融的崛起、改革和前行，本届也是平安人寿连续四年登榜第一财经金融价值榜。

AI视频回访应用于平安金管家APP，替代原电话形式回访呼出。通过计算机视觉、人机交互和深度学习技术应用，AI视频回访可实现逼真的语音播报、表情生成和智能对话，打造拟真视频形象交互、7×24小时在线自助、保单信息即时调阅三大亮点功能，为客户带来更便捷、安心的服务体验。

慢病管理开篇之作——“糖保保”从血糖管理服务切入，助力全民健康提升。“糖保保”产品是面向血糖异常客群的一款专属保险产品，具有保障全面、服务专业、保费加费可减免的特点，该产品已于9月6日起在东莞、上海、长沙进行试点销售。自上线以来，凭借切实有效的治疗效果、贴心细致的管理服务，糖保保的血糖管理方案受到了用户的广泛认可。

平安人寿立足保险保障的基点，围绕客户基础保单服务和家庭健康生活需求，运用新科技推动保险产品服务创新，发展数字化、智能化保险服务，在业内推出智慧客服AI视频回访和慢病管理服务，强化保险的社会保障功能，不断创新服务，提升客户体验。（通讯员 崔培娜）

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