“消费保险”保险吗？

运费险、正品险、手机碎屏险、体验无忧险……

如今，网购早已融入人们的生活，为提高消费者购物体验，不少网购平台纷纷推出消费保险。此类保险涉及正品保证类、价格保证类、物流保障类、退换货类、售后延保类五大险种，具体包括退换货运费险、手机碎屏险、体验无忧险等几十个保险产品。

然而记者调查发现，有些本为保障消费者权益的消费保险只是看上去很美。

消费险屡遭诟病

今年“双11”期间，消费者小周在某电商平台的家具店购买了一款折叠写字桌，下单时卖家赠送了退货运费险。收货后，小周发现商品虽无质量问题，但与网店所展示照片存在色差，于是选择了“七天无理由退货”。由于写字桌体积过大，在退货时只能按照体积计算运费，而在收到保险公司的运费理赔金后，小周发现理赔金额远远不够补偿自己支付的运费。小周随即咨询了商家，商家表示，只有因为商品质量等可归咎于卖家责任产生的退货运费，他们才会补偿。

消费者陆某反映其在某网购平台购物过程中购买了退换运费险，收货后陆某发现商品与卖家描述不一致，与卖家协商一致退货，由保险公司承担运费赔付责任。但由于商品尺寸较大，陆某实际支付运输费用较高，保险公司实际理赔金额无法全面覆盖运输费用。

消费者小齐通过某海淘电商平台购买了一款尚未在国内上市的球鞋，由于海淘商品非真伪问题不接受退换货，于是小齐购买了平台提供的正品险。收到海淘鞋子后，小齐在多个付费鉴鞋平台鉴定鞋子的真伪，鉴定结果竟然有真有假。于是，小齐按照平台要求，上传了多份鉴定报告和其他材料申请退货，并要求正品险赔付，但是申请很快就被驳回。

运费险理赔大多是“一口价”

记者调查了解到，退换运费险实际上是一种运费保险。由于退换运费险全流程自动化程度高、投保便捷、保费低廉，受到很多网购消费者的青睐。据中国保险行业协会数据，上半年，互联网非车险保费收入共233.86亿元，其中，其他非车险保费收入（主要包括退货运费险）共49.61亿元，占13%，仅次于意外健康险。不过，在投保普及度较高的同时，由于退换运费险理赔问题等引发的纠纷亦时有发生。记者调查发现，大部分电商平台的运费险理赔金都是“一口价”。根据收发货城市之间的距离标准来进行赔付，并不以实际支付的运费、退换货商品重量、尺寸作为赔付标准。

由于退换货运费保险全流程自动化程度高，多数消费者都不会仔细阅读合同保险内容，这就给后期纠纷埋下了隐患。

“碎屏险”多为商家增值服务

除了运费险，碎屏险也是伤透了消费者的心。在很多消费者看来，“碎屏险”就跟普通保险一样,属于花钱买放心。一旦出现屏幕破损,将由保险公司进行理赔,予以免费更换,然而记者调查了解到,事实上并没有这么简单。眼下,除了少数有保险公司参与外,市面上大部分“碎屏险”只是商家提供的一种增值服务。这一服务也并非消费者所理解的原厂维修、更换原装屏幕。

在中消协有关部门负责人看来，消费者购买了“碎屏险”而经营者提供的却是非厂家保修，致使消费者陷入手机修不好、原手机厂家不接受的两难境地，这已经侵害了消费者的公平交易权和财产权。

各界声音

消费保险尚需完善

业内人士表示，随着消费者个性化服务需求的不断出现，保险行业和保险产品一定还将进一步细分。电商平台应建立相关服务长效机制，让消费者充分认识消费保险、了解保险的功能作用、了解投保和理赔流程。确定购买保险后，消费者应确认投保成功，避免因未缴费成功等原因导致保单未生效。发生理赔事项后，应及时向保险公司申请理赔，并履行相应手续，如填写退货快递单、退货事由等，保证及时得到赔偿。

一位专注于消费型保险的保险业人士表示，网购的特殊性决定了购买保险的必要性，保险公司应该努力改善保险行业形象，提高消费型保险产品和网购之间的融合程度。消费质量报全媒体中心

记者李欣璐

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