缴费规模创五年新高 移动支付快速普及

2019年中国便民缴费产业白皮书正式发布

本报讯（记者 姚彦如）12月17日，在中国光大集团“光大服务季”发布会上，中国光大银行与金融时报联合发布《2019年中国便民缴费产业白皮书》（以下简称《缴费白皮书》）。据了解，这是中国光大银行自2015年起连续5年开展中国便民缴费产业研究。

2019年《缴费白皮书》着重对中国便民缴费行业的发展现状、市场蓝海、缴费体验、产业融合等课题进行深入分析与探索，同时探讨开放式公共便民服务的社会影响、发展趋势等相关内容。

据记者了解，今年《缴费白皮书》在延续往年调研框架的基础上，首次将调研从个人缴费场景扩展到企业及政府服务领域，系统剖析了水、电、燃等6大缴费服务上游行业发展现状及趋势，增加了港、澳、台地区缴费市场分析、企业缴费内容及大量的鲜活案例，更加深入探寻新时代人民生活的切实需求与偏好，精准定位便民缴费服务与社会公共服务发展的难点、痛点。2019年《缴费白皮书》内容更丰富、时代感更强，阅读性更强，为产业链上下游相关企业提供了进一步提升服务效能的有益参考。

《缴费白皮书》调研数据显示，2018年中国大陆缴费市场规模创近五

年新高，总体规模达6.29万亿元，增速达8.6%。其中传统缴费规模达3.69万亿元，同比增长7%；新兴缴费规模达2.6万亿元，同比增长11.5%。随着消费需求由模仿型、单一化向个性化、多元化升级，消费者更侧重改善自身出行、休闲需求；ETC、网络宽带等市场规模增速最快。

《缴费白皮书》数据表明，金融科技的不断创新推动缴费服务模式的优化升级，高效便捷、个性安全的线上缴费模式成为越来越多用户的首选。2018年，线上缴费人群规模占比达58.3%，其中传统缴费线上化人群已连续2年超过线下人群，新兴缴费线上化人群占比达41.9%。移动支付的快速普及带动线上缴费规模迅速增长，线上缴费规模达 3.13 万亿元，同比增长19.7%，线下缴费市场规模达3.16万亿元，同比下降0.2%。

2018年中国缴费便民指数达78.6，较上年提升1.7，缴费服务可及性、体验感、集成性、透明度均稳步提升。

据了解，作为中国最大的开放便民缴费平台，截至目前，光大云缴费当年服务用户已达3.4亿人，当年缴费金额突破3000亿元，缴费笔数突破13亿笔，呈现了持续高速发展的良好态势。

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