天猫总裁蒋凡：数字不是最重要的 最关键的是双11在变得更有乐趣

天猫总裁蒋凡。

“微博上有一个热搜，说双11就像春节的氛围，这是我们希望看到的结果”

今年是天猫总裁蒋凡履新执掌双11的第一年，在11日凌晨双11 开启17分钟之后，成交额就达到了571亿，超过2014年全天交易总额；11日下午4点31分，提前8个小时完成了去年交易额的数据。

对此，天猫总裁蒋凡很淡然：“数字不是最重要的，最关键的是，双11在变得更有乐趣。”

谈目标

从目前来看我们做得不错

在双11的新闻发布会上，蒋凡公布了三个小目标。关于一亿下沉市场新增用户目标，蒋凡坦言：“第一个增长来源，是用户规模有一个非常明显的增长。这不是双11这一天或者说这几天的增长，而是过去几年里面，我们的新客户的积累，今天是一个结果。”蒋凡说，这个过程当中，天猫做了很多事情，提供了非常丰富的供给，满足中国更多消费者需求，也做了很多创新，形成很好的消费体验。

“在过去两年，增长了两个多亿用户，在双11当天也看到了，如我们预测的一样，有非常好的用户增长，这是今年成交额趋势增长非常重要的原因，第一个就是用户规模在变大。”蒋凡透露，今年品牌商拿出了非常有诚意的优惠，不光是价格上的打折，包括投入大额优惠券。就像前几天家电行业，突然在双11前一天，许多家电行业拿出了很多补贴让利消费者，有的拿出了30亿补贴，也有的拿出了10亿的补贴，很多商家选择在这个时间点回馈消费者。

在新的销售方式、新的用户体验上，比如直播，今年全面应用到双11里面，天猫有十万个品牌商家通过直播方式，在双11当天跟消费者互动，市场看到非常多的品牌通过直播的方式，在双11期间实现成交过亿。

“总结来讲，第一，我们的用户规模有增长，第二，商家拿出巨大的优惠，第三，就是新的消费体验，让消费者更好的参与、用更好的方式去买东西。这几点来看，我们目前做得不错的成绩。”蒋凡肯定了当前的成绩表。

谈成交额

数字不重要 有趣才重要

对于整个双11最后的成交量，蒋凡直言：“从一开始到今天，我心里面都没有一个明确的数字，我们内部甚至都没有提要达到多少亿。到这个规模上，数字不是最重要的。最关键的是，双11在变得更有乐趣，这个非常重要。”

“今年，我们推出了一些新的互动方式，就是希望让双11变成一个真正的节日，昨天微博上有一个热搜，说双11就像春节的氛围，这是我们希望看到的结果。我们希望淡化数字，数字只是一个结果，我们更看重的是过程中给消费者带来了什么？是不是带来了更多购物的乐趣，甚至像晚会这样新的娱乐方式，这是我们更看重的。”蒋凡说，这个结果，越往后，你们也会看到数字方向，我们团队没有去定过一个非常明确的数字目标，包括今天也没有预测会做到多少亿，这会是一个自然的结果。”

谈技术

零点那一刻 是巨大的挑战

“我们今年第一次实现了100%上云，整个系统全部在云上运行，这是非常了不起的突破。”在蒋凡看来，双11的交易量非常大，尤其是一开始，今年第一个小时的交易创建峰值达到了54.4万笔/秒，这应该在全世界任何交易系统中，都是最大的一个值，这是技术上非常大的突破。

“在我们心里，双11对于消费者是一个节日，但对于我们内部，是一个大练兵。现在，整个阿里巴巴集团会有很多个BU参与到双11，包括了技术团队、业务团队等等，淘宝、天猫只是很小的一部分，大家可能对于淘宝、天猫比较熟悉，其实淘宝、天猫只是双11的一部分，还有很多团队都参与到里面。”蒋凡说，所以，每年的双11，对阿里内部的组织能力都有非常大的提升，这么多团队怎么协同，组织这样一个巨大的活动。

对于商家来说，双11就像一个奥林匹克，商家在里面，包括平台一起，每年都创造一个纪录。这里对于商家，跟我们一样，商家也在锻炼它的组织能力，商家也把双11当做一个团队提升。

蒋凡说，今年双11关键字没有总结过，但他觉得有几个点：一是技术上的提升，二就是消费体验的一个升级，这两个是最重要的。“我不担心数字，担心在零点上亿人涌进来那一刻。那一刻，对于我们技术是巨大的挑战，每年，我们的技术能力都会有一个非常大幅度的提升。我们团队有几千号人守在那个时间点上，希望这个时间点提供给消费者非常自然顺滑的体验，这背后意味着我们技术巨大的进步。每年都是一个过程，在那一刻，大家非常关注那个时间点的爆发。”

谈趋势

新消费，代表了三个层面

今年双11，提到最多的一个词是“新消费”，那么蒋凡是理解新消费的呢？“新消费是比较泛的一个概念。我认为，第一，它代表了新的消费群体，比如银发族、小镇青年、还有年轻用户，比如00后、95后。我们的95后、00后人群的上涨非常多，过去一年上涨了几千万，95后、00后是全新的用户，这是都新群体。”

在蒋凡看来，新消费第二是新供给，更多的不同供给在平台上出现。以前传统的商家，现在有更多的供给，包括无论进口商品也好，还是新品牌、创造新的商品，还有原产地，无论是原产地农产品还是产业带的一些工厂直供应产品，都属于新供给的范畴。

“最后，就是新消费场景，今天的直播也好，还有一些娱乐互动化购物方式，它们都是一个新的购物场景。”蒋凡说：“新消费，我认为就是新消费、新供给、新场景组成的综合概念。”

华西都市报-封面新闻记者 孟梅

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