别让恶意薅羊毛“薅”死羊

本报评论员王学义

天猫店家“果小云旗舰店”近日误将26元4500克的脐橙设为4500斤,消息在一些平台传开后,B站up主(博主)“路人A-”带领粉丝“薅羊毛”。据果小云旗舰店此前的通知显示,该商品一晚被拍下几万订单,涉及金额700万元。(11月7日红星新闻)

“26元4500斤”脐橙,只要有点常识就会明白,这是商家标错了价。于是,“路人A-”在粉丝群中振臂一呼,可怜一家网店就这样被逼上了绝境。商家在发现失误后,立刻在店铺首页道歉,希望网友能申请退款。在这封道歉信中,商家说,自己和负责采摘果子打包发货的叔叔一起运营该店,两个人都是农民,“给您跪下了”。

然而,面对商家的苦苦哀求,“路人A-”却号召粉丝投诉店家虚假宣传,根据天猫平台的规则,粉丝每人获得了店铺400多元的保证金赔付,这直接导致该店铺关店。的确,犯了错要认错并承受代价,这是一种社会规则。在适当的范畴内,寻求一点优惠也可以理解。但是,这种怀着巨大恶意“薅”死网店的做法,还是令人心寒。生而为人,请务必善良,而这种做法已经丧失了起码的善意,也有违基本的公平正义。

目前,有关这一新闻的诸多细节仍有待核实。若一夜“薅”垮一家“果农”网店的事件属实,依照法律这种交易行为其实也可以撤销。此次事件违反《合同法》的公平原则。依据《民法》总则第一百四十七条相关规定,网店也可以通过“重大误解制度”进行撤销,所需承担仅是退款或者赔偿损失。

应该看到,“薅羊毛”如今形成了一条有着高度分工的产业链,扰乱了互联网经济秩序,也损害了普通消费者的利益。然而,根据当前的法律法规,“薅羊毛”的购买行为,在现实中难以追责。

令人欣慰的是,此次事件曝光后,各方平台反应还算迅速。比如,天猫方面表示,发现异常后就把这家店“保护”起来,在法律和规则允许下,尽最大可能减少其损失。11月7日,B站也回应称,对“路人A-”进行站内封号,直至妥善处理本次事件。联手阻击之下,让公众看到了妥善解决的希望。但也应该看到,这一切都是在引起舆论广泛关注下的处理方式。那些没有成为舆论热点的受害者怎么办?问题的真正解决只能依靠常态化的治理。

是时候对恶意“薅羊毛”动刀了。一方面,不断完善法律法规,互联网安全部门、市场监管部门、社交平台和商家均有责任认真研究。另一方面,电商平台也必须不断完善规则,对恶意“薅羊毛”者进行精准识别,及时封杀,切实保护商家合法权益,维护健康市场秩序。

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