银行业保险业将投诉数量、处理效果等纳入考核体系
新华社北京11月4日电为切实维护银行业保险业消费者合法权益，规范银行保险机构消费投诉处理工作，中国银保监会近日就银行业保险业消费投诉处理管理办法征求意见。
《银行业保险业消费投诉处理管理办法（征求意见稿）》明确银行保险机构处理消费投诉的受理渠道、受理范围、处理时限等程序要求，要求对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当在15日内办理完毕并告知投诉人，情况复杂的可延长至30日。
为最大限度方便消费者投诉，征求意见稿规定，银行保险机构不得拒绝接受消费者合理投诉诉求，已经掌握或者通过查询内部信息档案可以获得的材料，不得要求投诉人提供。同时强化监管督查，将银行保险机构投诉数量、处理效果等纳入消费者保护考核评价体系。
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