科技创新应用先锋 平安产险连续9年问鼎权威品牌评价指数榜

近日，2019年中国TBV全面品牌价值管理大奖公布，中国平安财产保险股份有限公司（简称“平安产险”）问鼎财产险行业、汽车保险行业中国品牌力指数（C-BPI）、中国顾客满意度指数（C-CSI）、中国顾客推荐指数（C-NPS）。据悉，这是平安产险连续9年获得财产险行业、汽车保险行业第一品牌，2016年至今蝉联中国顾客满意度指数和中国顾客推荐指数第一。

科技赋能追求极致客户体验

2019年平安产险于业内推出信任赔，开启车主自主理赔模式。借助“大数据”“人工智能”应用，简单4步快速理赔，全部流程3分钟左右；2017年-2018年首度推出智能理赔系列，车险理赔510智能查勘，实现了5-10分钟智能查勘；“车险智能闪赔”实现智能图片高精度识别、秒级定损、定价，提升效率与服务体验。2010年，在行业普遍需要7天左右完成理赔流程的市场情况下，平安产险就推出资料齐全，万元以下案件，一天内赔付；伴随技术应用发展，平安产险围绕“以客户为中心”，不断升级理赔服务。

生态圈搭建延伸服务价值链

通过科技赋能，聚焦业务场景，加强科技应用深入业务流程，优化服务体验的同时，平安产险还通过整合产业链资源，构建服务生态体系。

在车险服务方面，搭建满足车主用车需求的“一站式”服务平台——平安好车主，为消费者提供多元选择。用户足不出户即可在线实现年检代办、申请办理ETC等多项日常需求；同时涵盖查违章、道路救援、车损测算、停车缴费、申请办理ETC等多达70余种服务。

而财产险方面，2018年，平安产险推出直升机救援服务，用于车财意人伤类医疗救护、院际转运、大型活动赛事护航等场景，基于智慧交通体系和警保联动机制，建立地空一体的立体式救援模式。通过智能技术覆盖境内，同时也通过贴心服务延伸至全球。

针对企业日常经营面临的多样风险，平安产险通过大数据、云计算、物联网等创新应用，聚合多项服务能力打造风控开放平台，以“保险+风控”的创新模式，联合各行业生态，实现对风险实时、有效识别、对客户及需求立体、深入的认知，实现从事后补偿向多元化风险管理延伸。2018年全年，平安产险累计为超过12000家承保企业提供风险评估与隐患排查服务，为超400个重点工程项目提供驻点监理和风险巡防服务。

“科技对于保险公司而言，最主要的就是应用、应用再应用”。在新技术的推动下，创新应用迭代优化，平安产险不断探索创新，逐步拥有更了解客户、了解风险的能力，在此基础上得以重塑业务流程，优化服务体验，为消费者创造更多价值。

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