市场监管5个投诉热线整合为12315平台

本报讯（记者杨召奎）8月31日，全国12315平台正式上线运行。这标志着12315、12365、12358、12330、12331市场监管热线整合到12315后，全国12315平台完成了整合建设工作。

今年6～8月，全国市场监管部门通过12315热线接收的公众诉求明显增加，共受理各类投诉举报咨询377.92万件，月均125.97万件，比“五线合一”前月均增加48.32%。

据悉，全国12315平台上线首日，访问量共达430105人次，接收公众各类投诉举报4594件。其中，涉及日常消费3551件，占比77.30%；产品质量844件，占比18.37%；药品87件，占比1.89%；价格监督106件，占比2.31%；知识产权6件，占比0.13%。主要问题集中在产品质量、违法广告、售后服务、侵害消费者权益、合同违约、不正当竞争、违规收费等方面。

市场监管总局有关负责人表示，基于“五线合一”的全国12315平台正式上线，标志着互联网+市场监管取得新成果。当消费者遇到假冒伪劣、价格欺诈、劣质服务、虚假广告和关系到健康的食品药品等问题时，当消费权益受到侵害时，都可以使用电脑、手机通过互联网随时随地登录平台，快速准确地找到经营者和管辖机关进行投诉举报。全国市场监管部门将依托平台在线受理消费者诉求，组织远程调解，查处违法行为，强化市场信用，实现消费维权的社会共治，推动市场监管逐步实现精准监管、协同监管、动态监管。

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