来宾保险行业协会于2019年5月15日至6月25日,组织辖内12家经营人身险业务、满三个会计年度的保险公司,开展了2019年来宾保险业人身保险服务质量(2018年度服务水平)评价工作,评价结果显示行业服务质量较稳定,服务指数不断向好。
1.服务质量评价过程
本次服务质量评价是来宾保险行业服务水平年度大“会考”。在评价指标上,覆盖销售与承包、保全服务、理赔服务三大环节,通过十项基础服务指标达标评价和6项关键服务指标对比排名,从保单15日送达率、电话回访成功率、满期给付及退保完成情况、保全服务时效、理赔服务时效等全流程,及客户满意度净推荐值等方面来全面评价保险公司服务质量。
2.服务质量评价结果
目前已完成现场测评,经上级部门核算验证,将本次核算结果予以公布,主要包括来宾各寿险、产险公司服务基础达标和关键指标排名(详见下表):
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