2019年来宾人身保险服务质量（2018年度服务水平）评价结果公布

来宾保险行业协会于2019年5月15日至6月25日，组织辖内12家经营人身险业务、满三个会计年度的保险公司，开展了2019年来宾保险业人身保险服务质量（2018年度服务水平）评价工作，评价结果显示行业服务质量较稳定，服务指数不断向好。

1.服务质量评价过程

本次服务质量评价是来宾保险行业服务水平年度大“会考”。在评价指标上，覆盖销售与承包、保全服务、理赔服务三大环节，通过十项基础服务指标达标评价和6项关键服务指标对比排名，从保单15日送达率、电话回访成功率、满期给付及退保完成情况、保全服务时效、理赔服务时效等全流程，及客户满意度净推荐值等方面来全面评价保险公司服务质量。

2.服务质量评价结果

目前已完成现场测评，经上级部门核算验证，将本次核算结果予以公布，主要包括来宾各寿险、产险公司服务基础达标和关键指标排名（详见下表）：

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