走出团体迷思 需要建立异议文化

异议的力量作者：【美】查兰·奈米斯译者：胡小锐出版社：中信出版集团出版日期：2019年7月

■郑渝川

金融市场的历史充分表明，多数派具有影响他人（少数、观望者）判断和行为的能力。尽管经济学家已经指出羊群效应是相当不理智的选择，而许多投资者完全听说过并理解了这一名词，却仍然会在之后的投资中继续照搬他人的决定，而不是自己尽心尽力地做调查。

经济学大师约翰·梅纳德·凯恩斯将这种行为称为“声誉计算”，意思是说，投资者随大流而忽视自己判断的重要原因是，逆向投资行为的平均声誉风险大于平均财务风险。

同一现象也经常出现在职场。而今，越来越多的公司鼓励员工至少要在会议场合畅所欲言，敢于表达真实意见，但大多数人仍然选择沉默以待，这不仅是因为担心直言不讳触怒意见不同的领导，更重要的是，如果自己扮演与众不同的意见者，其他人的观点、倾向和沉默都会让自己感到害怕。

当然，上述现象也有其积极效应。我们通过京东、当当、豆瓣来搜索图书评分，在美团、饿了么等外卖、美食点评网站上查看餐馆的口碑，在多数情况下，其他消费者的评分可以帮助我们选优，并避免落入消费圈套——这些情况下，随大流要优于个人冒险。

美国加州大学伯克利分校心理学系教授查兰·奈米斯在其所著的《异议的力量》一书中谈道，我们在工作、生活、投资等很多方面的选择中，总是倾向于寻求共识，而这种共识常常被等同于多数人的意见。“无论是搜集、理解信息，或者运用某种策略来解决问题，还是寻求解决方案，我们都会站在多数人的角度，思路也会受到限制——与多数人保持一致。”

书中指出，寻求共识、盲目采信多数人意见，会让我们的思维方式单一化，行动与决策失去理性。如前所述，如果少数人与多数人的意见判断严重相悖，常常会让人感到处于孤立无援的困境，所以更可能选择沉默以待。单一的思维方式，常常造成信息的不完整，一些重要但不显眼的信息、问题，甚至会引发悲剧。

挑战多数人的意见，质疑共识，无疑需要勇气。但如果真的有人做出这样的勇敢选择，结果就会大不相同。企业要让员工大胆提出意见，最好的办法并不是在员工大会上，鼓励异议者发言，而是在开会前让员工们分别写下自己的意见并提交，可以匿名，事后不得涂改。如果组织的会议场合出现了反对意见，应当避免对异议者实施惩罚。《异议的力量》书中援引相关科学研究的结论指出，一旦异议者及其观点被尊重，其他带有不同观点的人也会受到鼓励，这对于组织集思广益具有重要的帮助。

要包容异议者，允许少数派挑战共识，领导者当然也需要具备相应的勇气和智慧。领导者需要意识到，异议可以增强思考的独立性，让不受重视的信息尤其是隐患、问题不受阻碍地被纳入考查范围；异议可以激发发散性思维，有助拓展思考的广度，推动创新。

《异议的力量》书中讨论了管理学、心理学等领域经常纳入讨论的群体智慧、团体迷思。产生团体迷思，而无法产生群体智慧的基本条件就在于，人们处于一个很有凝聚力且不受外界影响的团队；并且，这样的团队会有一个“指导型领导者”。换言之，人们一开始就知道团队的领导者会倾向于某项选择，这就会助长相应的团体迷思。团体迷思常常还会与团体参与者“达成共识的欲望、群体极化”等因素相关。因此，要促成群体智慧，走出团体迷思的泥淖，就必须建立起真正的异议文化，可以采取将决策团队分成若干个小组，鼓励其分享独有信息，鼓励提出不同观点的机制，甚至设定辩论来推动异议的形成。

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