招商银行App互联网科技思维助推用户增长

银行机构:从融合改革到机构林立

1999年半岛都市报创刊,但青岛银行业早已逐渐起步。“工农中建交”等大行都在青岛开设机构,青岛市民早已享受银行机构服务多年。2001年,国家开发银行青岛代表处正式挂牌成立,到2006年国开行青岛分行正式挂牌；1998年中国进出口银行青岛代表处正式成立,在2004年提升为青岛分行,在2013年再次提升为山东省分行；1996年农发行青岛分行成立,政策性银行机构大都在这段时间来到青岛。

股份制商业银行中,中信银行是青岛第一家来到青岛的,在1991年就开设了分行。1994年光大银行设立青岛分行,并在1999年接收原中国投资银行青岛支行,自此原中国投资银行多家分理处变更为中国光大银行青岛分行旗下分理处。随后的几年里,华夏银行、招商银行、浦发银行、恒丰银行、民生银行、兴业银行等机构纷纷在青岛开设分行,股份制商业银行成为青岛地区经济发展的重要力量。

1996年11月,青岛市区原21家城市信用社合并组建青岛城市合作银行,注册资本金为2.47亿元,是改革开放以来青岛市第一家总行级法人银行,这家银行在1998年由人民银行山东省分行批复青岛城市合作银行更名为青岛市商业银行。2007年11月,中国银监会批复青岛市商业银行更名为青岛银行股份有限公司。2000年,青岛市农村信用合作社联合社(简称“青岛市联社”)成立,2011年,顺应农村信用社银行化改革的新趋势,青岛市农村信用社启动了统一法人改革。2011年4月,国务院正式批复青岛市农村信用社筹建青岛农商银行,2012年6月,青岛农商银行正式挂牌成立。

如今,青岛银行与青岛农商银行纷纷在A股市场上市。青岛银行2015年12月3日在中国香港联合交易所主板上市,2019年1月16日在深圳证券交易所上市,是山东省首家主板上市银行、全国第二家“A+H”股上市城商行。青岛农商银行则是在今年的3月26日刚刚在深圳证券交易所挂牌上市不久,成为全国最年轻的A股上市银行和A股市场资产规模最大的农商银行。

2018年12月18日渤海银行青岛分行正式开业、2019年6月浙商银行青岛分行正式开业,青岛银行机构数量达到60余家。伴随着银行机构不断落地,青岛银行业实力不断增强,服务能力不断提升,围绕青岛发展战略,支持实体经济的发展思路不断引领青岛银行在新一轮改革和创新中不断前行。

金融在身边

过去的20年,金融业以超乎人们想象的速度发展。

20年,金融就在我们身边。我们在经历,也在见证。

从你不理财财不理你,到全民理财时代到来；从第一台叫号机亮相,到智能柜台出现；从畅享刷卡体验到手机支付来临；随着新规落地与强监管,迎来新时代；金融服务聚焦于为中小微企业、乡村振兴“输血造血”……

20年,半岛就在您身边。我们在记录,也在推动。

我们以银行卡评选讲述那琳琅满目功能各异的银行卡,也曾推动“ATM进社区”解决居民取钱难的问题,以一份《黄金,黄金》特刊记录“中国大妈”的疯狂；我们举办金融理财师专业大赛,掀起全民理财的热潮,推动理财师行业发展,还记得当时评委“令人惊艳”的赞叹,如今大赛已经走入第十个年头,在这个八月再掀狂潮；连续三届山东金博会,去搭建金融与实体经济的平台,进一步促进金融与实体的结合,助力新旧动能转换；金融好榜样的评选、改革开放四十年齐鲁优秀企业家评选……一字一句记录着这个行业的变迁与发展。

致敬青岛金融业20年的巨大发展,也期待未来的成长。

□半岛记者张欣健

近日,招商银行App用户数突破9000万关口,仅用了三年,招行App用户数量实现了从3000万到9000万的跨越式增长,每一次千万级别的增长,都比上一次更快,用时更短。这三年,从提供金融产品,到提供金融服务,再到更广阔的综合生活服务,招行App的路径有代表性,体现了金融机构整体在向互联网思维,用户思维转变。

金融科技激发用户需求

智能财富体检,放在以前,这项服务颇具门槛,只有部分高净值客户才能享受到如此定制化的资产配置服务。而如今新技术使得能体验这项智能投顾服务的人越来越多,新的需求被释放了。

招行App中的智能财富体检,按提示操作,进行风险测评,后台分析收支情况之后,便可以提出一个具有针对性的资产配置方案,建议用户应该配置多少流动性强的现金,配置多少收益稳定的固定收益类产品,以及配置多少风险高的股票。单就今年1月至6月,短短6个月日均体检人数就达3.5万。

招行的互联网科技思维还应用在更广阔的领域——全面推动“无卡化”,正式从“卡时代”向“App时代”转变。这不是一件容易的事情,涉及到从线下网点的各个环节到核心系统、风控系统等多个系统的对接,据悉招行用了两年的时间完成了核心难点的攻关。

“无卡化”在这里不仅指的是网点办业务无需银行卡,更是指绝大部分业务都可以通过招行App线上办理,足不出户,无需排队领号即可办成,大大地提高了用户体验,节省了线下办理的时间,这恰恰是过去银行业用户的痛点。

连接场景,提升活跃度

在金融体验中,很多是以月度来计算的,比如工资按月发,信用卡按月还,水电煤按月交。

招行App在满足基础金融需求以外,还把发生频次更高的日常生活场景——饭票、影票、出行以及生活缴费等,放入了App中。在场景的深度渗透中,招行属于在银行类App中步子迈得比较大的。餐饮场景中,与招行App合作的商户已有近10万家,覆盖全国超过100个城市；出行场景中,用户皆可直接使用App乘坐公交和地铁；娱乐场景中,与招行App合作的在线影院数量超1万家。“城市服务”被放在招行App的首页,点进去的二级页面,根据不同城市区域切换,各种本地化的智慧便民服务,穷尽了一个金融机构对生活场景的理解。不一样的是,这些场景招行习惯性选择了“自建平台”模式,更开放给更多他行卡用户使用。

回到本质,金融是金融机构的基因,互联网和科技是工具,如何使用这些工具给用户提供更好的金融服务与体验,正是招商银行以互联网科技思维助推用户增长的核心考量。

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