报告：2018年银行业客服中心人工电话接通率达92.23%

中国银行业协会24日在京发布《中国银行业客服中心与远程银行发展报告(2018)》，这是中国银行业协会连续第六年发布银行业客服中心发展报告。报告显示，2018年银行业客服中心人工电话接听量10.58亿通，人工电话接通率达到92.23%，连续六年高于90%。

报告由中国银行业协会客户服务与远程银行委员会第二届主任单位中国民生银行牵头，8家成员单位撰写，94家成员单位参与调研。（中新网）

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