互联网险企投诉量急升 众安在线、安心财险同比增幅逾 200%

■本报记者 吉雪娇

在保险行业整体投诉量下行的同时，互联网保险投诉却出现急速增长。

近日，银保监会对2019年一季度保险消费投诉情况进行通报，通报数据显示，一季度，中国银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉21821件，同比下降3.66%。但与此同时，众安在线、安心财险等互联网险企投诉量却大幅上升。

安心财险亿元保费投诉量居首

通报数据显示，一季度，保险合同纠纷投诉21377件，同比下降4.10%,占投诉总量的97.97%；涉嫌违法违规投诉444件，同比增长22.99%，占投诉总量的2.03%。

其中，涉及保险合同纠纷投诉中，涉及财产保险公司11274件，较上年同期下降4.47%，占比52.74%；涉及人身保险公司10103件，较上年同期下降3.67%，占比47.26%。

具体来看，部分大型险企投诉量虽仍居前，但较2018年同期显著减少。财产保险公司中，人保财险、平安财险、国寿财险、太平洋财险、太平财险合同纠纷投诉 量 分 别 同 比 下 降 27.68% 、17.48% 、 47.11% 、 19.54% 、30.95%；人身保险公司中，中国人寿、新华人寿、泰康人寿、人民人寿、华夏人寿合同纠纷投诉量分别同比下降40.34%、11.7%、21.96%、47.85%、11.7%。

与此同时，部分互联网险企投诉量则出现大幅增长。其中，众安在线合同纠纷投诉量为946件，同比增长276.89%；安心财险608件，同比增长241.57%。

而从投诉与业务量对比数据来看，互联网保险公司亿元保费投诉量亦居前。以财产保险公司为例，一季度，其亿元保费投诉量平均值为3.29件/亿元，而安心财险亿元保费投诉量达149.78件/亿元，排在首位；众安在线亿元保费投诉量则为36.25件/亿元，居于第四位。

众安在线销售纠纷投诉同比增长1270%

值得关注的是，从一季度保险业投诉情况反映出的问题来看，“理赔纠纷”与“销售纠纷”仍是投诉重灾区。

理赔纠纷投诉方面，涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷9086件，占财产保险公司投诉总量的79.91%，涉及的险种以机动车辆保险为主，主要反映定核损和核赔环节的金额争议、责任认定纠纷和理赔时效慢等问题。

其中，众安在线理赔纠纷投诉量676件，同比增长273.48%；安心财险581件，同比增长277.27%；天安财险426件，同比增长125.4%；投诉量与涨幅均居前。

涉及人身保险公司投诉中，理赔纠纷2673件，占人身保险公司投诉总量的25.58%，涉及的险种以健康保险、意外伤害保险和普通人寿保险为主，主要反映理赔金额争议、理赔资料繁琐、理赔时效慢等问题。

销售纠纷投诉方面，涉及财产保险公司投诉中，销售纠纷697件，占财产保险公司投诉总量的6.13%，涉及的险种以机动车辆保险、保证保险、意外伤害保险和健康保险为主，主要反映未经消费者同意擅自投保、强制搭售、夸大保险责任等问题。其中，众安在线销售纠纷投诉量为137件，同比增长1270%，在财产保险公司中居首。

涉及人身保险公司投诉中，销售纠纷4365件，占人身保险公司投诉总量的41.77%，涉及的险种以分红保险、普通人寿保险为主，主要反映夸大保险责任或收益、承诺不确定利益的收益保证、未明确告知保险期限和不按期交费的后果、未充分告知解约损失和满期给付年限等问题。

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