空调行业掀风暴格力举报奥克斯空调质量不合格 国家市场监管总局：将尽快进行调查核实

空调行业掀风暴国家市场监管总局：将尽快进行调查核实 □漫画 杨仕成

618还未到来，董小姐已经火力全开。

6月10日下午，格力电器公开“手撕”奥克斯空调，在官方微博发布举报信，直指其产品有质量问题。约4小时后，奥克斯通过官方微博回应：格力举报不实，已经报案。随后，双方你来我往持续“互怼”，引发高度关注。

“无竞争不市场”，但能像格力和奥克斯这样剑拔弩张的，并不多见。

正因如此，这样一起实名公开举报，在舆论场激起不小的波澜。6月11日，格力电器（000651）开盘下跌0.74%，随后迅速翻红，截至下午收盘，股价涨1.72%，报53.95元/股。

华西都市报-封面新闻记者 熊英英 杨尚智

第一回合

格力实名举报：

奥克斯8款空调不合格

6月10日下午4时08分，格力电器突然在官方微博发布举报信，实名举报奥克斯空调股份有限公司生产的8个型号空调产品与其宣传、标称的能效值差距较大，能效比和制冷消耗功率的检测结论均为不合格。

据了解，上述涉及到的产品仍通过主流电商平台及实体卖场销售。根据奥维云网公布的中国空调电商市场零售额TOP20机型排行榜数据统计，仅KFR-25GW/NFW + 3、KFR-35GW/ NFW+3两款机型产品2018年线上零售额就高达16.71亿元，销售量近百万台套。

618前夕，空调销售旺季即将到来，这封举报信无疑是对奥克斯空调的当头一棒。

奥克斯回应：

举报不实，已经报案

被举报4小时之后，奥克斯空调作出回应和反击。

当晚8时01分，奥克斯空调官方微博作出回应：格力既非消费者又非国家监管部门，其声称消费者向其举报奥克斯产品问题，明显不合情，不合理，漏洞百出。正当618空调销售旺季来临之际，格力采用诋毁手段，属于明显的不正当竞争行为。对于格力的举报，公司已向公安机关报案，并将向司法机关提起诉讼，依法保护公司合法权益，维护市场正常秩序。

然而，这样的回应被“网友”吐槽，奥克斯空调这样的回应没有直面格力对其产品问题的质疑。同时，难道不是消费者也不是监督者，就没资格指出问题举报吗？

第二回合

格力晒出证据：

8份检验报告直指奥克斯质量问题

当晚9时33分，格力再度发布微博表示要用事实说话，已准备好充分证据供监管部门调阅，并视情况适时向社会公布。

格力发布了8份由四川省电子产品监督检验所出具的检验报告，检验报告中的产品型号规格与此前格力举报的型号一致。8份检验报告的检验结论均为，样品所检项目不符合标准要求。

华西都市报、封面新闻记者梳理发现，这些质检报告的时间定格在3月8日。很明显，格力这次绝对想把事情搞大，选在6·18前夕的端午节结束后第一个工作日，也是精心谋划，有备而来。

当晚9时41分，就在格力发出微博8分钟后。奥克斯再度发布微博，借用董事长郑坚江话语表示：“欢迎监督，共同营造民族品牌质量声誉。”

监管机构深夜发声：

将尽快进行调查核实

6月10日晚11时41分，国家市场监管总局深夜发声表示，对此高度关注，已于10日下午通知浙江省市场监督管理局对有关情况尽快进行调查核实，将依据调查核实的结果依法依规做出处置，并及时向社会进行公开。

6月11日上午，中国消费者协会有关负责人表示，此事关涉产品质量和消费者权益，中消协对此高度关注。中国消费者协会注意到，事件已经引起广大消费者的担忧和不安，也引起有关监管部门高度重视，该协会期待尽早给出结论。同时，该协会呼吁相关经营者始终树立“消费者优先”理念，为消费者提供品质可靠的产品和服务，保障消费者合法权益。

记者调查

成都某家电卖场奥克斯专柜：

八款“被举报空调”

已淘汰下线

6月10日下午5时许，华西都市报、封面新闻记者走访了成都一家电卖场的奥克斯空调专柜，并未发现被格力举报的8款型号的空调。

“这几款型号都是定频空调，卖场都没有销售，因为这些型号基本淘汰下线了。”现场一空调销售人员介绍，目前店内销售的大都是变频空调，相比而言噪音更小，也更省电，舒适度更好。“现在也提倡环保，所以变频空调的需求更大一些。”

而在多家电商平台上，奥克斯空调的产品都占据了首页的显著位置。在某电商平台上，输入空调的关键字后，奥克斯的一款的1.5P空调占据首位。记者发现，该款空调价格约为1600元，明显低于同类型竞品，同时，其介绍页内也打着“买贵补差”的口号。

实际上，奥克斯空调在业内一直有“价格杀手”之称，主攻电商渠道。数据统计，自2016年以来，奥克斯的空调销售量以20%的增速在显著提高，2018年的销量增速更是达到了26%，总营收860亿元，稳居行业销量增幅第一，位居互联网空调新零售销量第一。

律师观点

“若格力举报属实，

奥克斯则涉嫌欺诈”

对于格力电器的突然发难，奥克斯显然没有料到。6月10日下午5点左右，华西都市报、封面新闻记者致电奥克斯客服，对方回答并不知道格力电器举报公司一事，并说公司高层会处理此事。

针对格力举报奥克斯一事，四川英济律师事务所陈逢逢律师在接受记者采访时说，如果格力电器举报情况属实，奥克斯生产销售不合格空调产品的行为，违反了《产品质量法》和《消费者权益保护法》的相关规定，而宣传空调能效并未达到国家二级能效标准的行为，则涉嫌欺诈和虚假宣传，严重侵犯了消费者的合法权益。“消费者遇到这种情况，应该第一时间向市场监管部门直接进行投诉，由监管部门介入进行调查，监管部门可以委托第三方机构进行鉴定，并依法处罚。”

行业观察

“明怼”好过“黑公关”

受益的是消费者

空调行业里的两个头部企业撕破脸实名开怼，从企业竞争的角度讲，或许的确算是“恶战”；但对消费者们来说，这未尝不是好事——公开举报和据理回怼，本就好过组织水军、下黑手；进一步讲，这能挟眼球效应倒逼空调行业更注重品质，以免被“竞对”抓住把柄，还可能督促监管部门更加重视质量检测，最终带动全行业的质量提升。

该事件中，究竟谁是谁非，目前尚无定论。不过可以预见，在格力跟奥克斯的对垒中，肯定会有“输家”，而消费者，必定是赢家。毕竟，二者激烈交锋的外溢效应，就是空调行业竞争态势与潜在“猫腻”能见度的提升，这没准能为公众提供“避雷指南”。

在网上，不少人分析，这场举报连着的是利益之争。这番判断不无依据：格力与奥克斯交恶，早已不是什么“新闻”。盘点旧事，格力、美的和奥克斯三家空调龙头企业的互掐，称得上商战教材里的经典案例。拿格力和奥克斯来说，两方的PK主要围绕两条线展开：“挖人”和“专利战”。

2018年以来格力电器诉奥克斯空调侵犯6项专利权案件宣判，其中一起还曾创下家电行业专利侵权赔偿金额的纪录。格力方面对奥克斯通过不正当方式挖人的“指控”，也是没停过。今年1月中旬，在格力电器2019年第一次临时股东大会上，董明珠曾“指控”奥克斯“挖人”“偷技术”还弄虚作假。

这次格力的举报，是竞争手段的升级，也表明家电行业竞争已进入白热化的肉搏战阶段。这不难预见：作为龙头老大的格力，虽然在市场份额方面坐在了头把交椅，可线上表现敌不过价格有优势的奥克斯。选择在年中6·18电商促销的关键时点举报，难免被认为是落子在“销售战棋局”中重要的一步棋。

以结果论，就像食品安全需要吹哨人制度那样，家电行业质量保障也需要内部约束力量，这包括同行监督。竞争对手相互监督，不见得是出自善意，但客观上能带来“行业自净”的效果。所以，格力举报奥克斯事件，真相仍需廓清，但明着“怼”的方式多多益善，至少消费者对此乐见。 综合央视、新京报

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