“误寄”华为包裹 “失误”好巧

美国联邦快递接连寄错华为公司的包裹,中国外交部要求给出解释

连日来,有媒体报道,总部设在美国田纳西州孟菲斯市的联邦快递(FedEx),将2个从华为日本办事处寄往中国的包裹转寄回美国。被其运错的包裹含这2个在内,总共有4个,这4个都跟华为有关。对此,中国外交部发言人陆慷5月29日表示,华为和公众希望得到FedEx合理解释,并质问不知道把货物转运错地方,对FedEx公司来说是不是经常发生。

中国外交部回应,给出合理解释

近日,美国联邦快递公司FedEx在未经华为授权的情况下,将华为从日本寄往中国的两件包裹寄到了美国一事引起广泛关注。华为公司表示,FedEx还试图将另外两件从越南寄往华为亚洲其他地区办事处的包裹也转运到美国。华为已就此向中国邮政监管部门提出正式投诉,中国邮政监管部门正在调查这起事件。

在5月29日举行的例行记者会上,有记者提问,我们注意到FedEx事后声明称转运是操作失误,没有任何外部方面要求其转运华为货件。但此事已在社交媒体上引发热议,很多评论认为FedEx所谓的“失误”是“精准失误”,其行为可能受美国政府指使。中方对这一事件有何评论?是否担心美国有关方面通过FedEx窃取华为技术信息?

陆慷回应表示,我们注意到有关报道和社交媒体上的评论。我们对企业间的商业行为一般不作评论。但是发生这样的事,华为和公众希望FedEx给个合理的解释,也在情理之中。

“我不知道,把货物转运错地方,对FedEx公司来说是不是经常发生。如果是经常发生,对FedEx这样的大公司确实不应该；如果不是经常发生,就更需要FedEx解释清楚为何最近一而再、再而三发生在华为身上了。”陆慷说。

声明前后不一致,联邦快递自打脸

连日来,美国联邦快递将数个华为包裹寄错的消息甚嚣尘上。由于美国政府自5月16日起就以所谓“国家安全”为由,将华为列入一揽子制裁、禁运的“实体名单”,所以此消息一出,迅速引起各方强烈关注。

对此传闻,5月23日,联邦快递迅速公开断然否认,并在其中国公司的官方微博上发布了“社交媒体流传联邦快递将客户货件没收并转运到美国检查的消息,与事实严重不符”的公开声明。声明发布后,传闻似乎暂时平息。

但5月28日,路透社又发布了一则令人惊讶的新闻。5月19日和20日从华为日本办事处寄往中国的这两个包裹,最终被寄往美国孟菲斯。不仅如此,5月17日,华为河内办事处通过联邦快递,分别将两个包裹寄往华为驻中国香港和新加坡的办事处,但5月21日抵达送达地联邦快递部门后被标注“交付例外”搁置。

大约意识到这次再不能宣称“与事实严重不符”,28日联邦快递(中国)公司随即发表声明,称“少量华为货件”系“被失误转运”,并表示歉意,强调“没有任何外部方面要求联邦快递转运这些货件”,称“有关货件正在退还至发货方途中”。在述及“失误”理由时,联邦快递将之归咎于货件太多(每天交付超过1500万个包裹),表示“该事件不能代表我们全球超过45万名员工每天都致力于为客户提供其所期望的高质量运输服务”。

但这则有趣的声明产生的效果,恐怕比一言不发更加“感人”。对其中存在的诸多问题,难以自圆其说:既然“每天超过1500万个包裹”,运算流如此庞大,何以“被失误转运”的恰好是华为包裹且一下就“中奖”了4个?这1500万/天的邮件“被失误转运率”是多少?华为在事发几天间委托联邦快递寄送的邮件和“中奖”邮件比又是多少……

众所周知,美国企业最善于和喜欢进行数据搜集和对比,如果能把这两组数据拿出来“晒”一下,显然是最好的“让谣言止于智者”的办法。更何况,是在短短几天内两则“严正声明”前后严重不一致的情况下。

联邦快递应为“精准失误”付出市场代价

让委托寄送的邮件准确寄达收件人,是邮递业务的最低要求、最基本服务,而绝非联邦快递(中国)声明中所谓“客户所期望的高质量运输服务”。将客户(华为是联邦快递常年的大宗合作客户)指名投递的邮件,擅自送往第三方,不论其背后有没有秘密,有怎样的秘密,都是低级的服务过错。

若的确如某些观察者所猜测的,这些“精准命中”的“失误”背后,是被联邦快递一再否认的“外部方面要求”,那么联邦快递这家大型跨国公司显然是在撒谎,并且不惜拿自己的商誉和市场诚信来撒谎。

就算联邦快递没撒谎,这家国际快递公司能对长期合作伙伴的常规服务要求,在短短三四天内密集犯下至少4起“业务失误”,是否还值得客户和市场信任,也值得思考。

对联邦快递这类“吃流通饭”的企业来说,国家与国家、城市与城市间的物流畅达是其生存之根本。不论以任何理由阻碍、干扰、破坏这种物流畅达的通道、网络,都是不折不扣的自掘坟墓。

究竟什么原因导致这次“失误”尚需调查。但“失误”本身已是事实,这种密集发生在同个投递人身上的“业务失误”,即便是那些草根快递公司也不应发生,号称提供“高质量运输服务”的联邦快递,自然更该为不专业行为付出应有的市场代价。

法学专家联邦快递有义务配合中国主管部门调查

美国联邦快递在未说明的情况下,将华为的包裹转移到美国。对此事涉及的法律问题,记者采访了多位法学专家。

如果是失误,快递公司需要承担怎样的责任?

首都经济贸易大学法学院副教授尹少成:是否属于“误发”,是需要联邦快递公司举证的。从目前披露的信息看,从日本和越南所发出的4个快件都“误发”,不太符合常理,联邦快递公司举证的难度不小。其次,如果联邦快递公司能举证成功是“误发”,那它也要承担违约责任。

中国人民大学法学院教授张新宝:联邦快递应遵守与企业相关的一些国际条约和法律的规定,遵守营运地国家的法律规定,当然也包括中国的法律规定。

华为可以怎样维护自己的合法权利?

中国政法大学国际法学教授霍政欣:有两个途径可走。一是向中国的行政主管部门投诉,寻求中国行政主管部门依法调查这个事件,并作出符合中国法律的相关处理。第二个,寻求私法上的救济,因为华为公司和联邦快递公司有这样一个合同,它可以要求联邦快递承担违约责任。如果联邦快递不愿意承担违约责任,那么华为公司还可以向中国法院寻求私法救济。

对于华为的投诉,我国邮政监管部门会怎样处理?

中国人民大学法学院教授张新宝:联邦快递是一家跨国公司,在很多国家都有广泛的业务,在中国也有办事机构和大量的业务。涉及到中国客户企业的维权事项,我们中国政府的主管部门,比如国家邮政总局及其相关机构有权根据客户的投诉进行调查,根据调查结果做出适当的处理,包括相应的行政处罚。

将快递退还发货方,而不是直接送至目的地,是否合理?

首都经济贸易大学法学院副教授尹少成:寄件人并没有要求联邦快递公司将快件退还至发货方,也不存在无法找到收件人等特殊情况。合同双方应该按照合同规定履行义务。无论在我国合同同法,还是在国外合同法,都应当遵循。

本报综合报道

新闻推荐

外交部： 一国是不是操纵汇率 不是美国定的

据新华社北京5月29日电（记者侯晓晨）针对美国财政部日前公布半年度汇率政策报告一事，外交部发言人陆慷29日表示，中方多次建议...