华夏基金客户数突破1亿户

伴随着公募基金行业的不断发展壮大，基金公司客户人数也日益增长。华夏基金数据显示，截至3月22日，其旗下服务客户总数已经超过1亿户。

据悉,目前华夏基金年人工服务量超一百万次，短信及邮件服务过亿次。与此同时，华夏基金不断探索先进技术及实用案例，力争满足不同客户全方位、多层次的服务需要，不断提升客户满意度。为此，华夏基金一直大力发展智能客服，2014年华夏基金在业内首家上线在线智能客服，华夏基金也是业内首批引入专业知识管理系统，首家推出智能机器人服务的基金公司。目前华夏基金在线智能客服可以提供7×24小时不间断服务，年均智能客服系统后台维护近20万次，智能识别率达到98%。凭借覆盖全渠道的智能服务、行业先进的知识管理、贴合客户的主动服务以及贯彻始终的五心服务精神，2016年至2018年华夏基金连续三年获得有呼叫中心行业“奥斯卡”之称的“金音奖”颁发的中国最佳客户联络中心客户服务奖。

(李华)

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