招商银行启动“金葵花在行动 金融消费服务升级工程”

招行自成立以来便以服务见长，在全力打造“最佳客户体验银行”的进程中，更是不忘初心，始终坚持为客户创造超越预期的价值获得感。3月21日，“金葵花在行动——招商银行金融消费服务升级工程新闻发布会”在北京举行，招行宣布正式启动“金融消费服务升级工程”。

在业内人士看来，“金融消费服务升级工程”是招行在服务领域的又一次重大升级，体现了招行深化战略转型，回归客户与服务本源的初心。在银行业深化转型的当下，招商银行始终致力于满足客户不断丰富与多元化的金融服务需求，通过精益求精、持之以恒地锻造专业能力，为客户提供超越预期的服务。本次行动也是招行对打造“最佳客户体验银行”这一战略目标的生动诠释。

“金葵花在行动”中，金融科技依然扮演着至关重要的角色。本次发布会上，招行正式发布了基于金融科技的零售智能风控平台——天秤风控系统，用科技的力量为客户的资金安全保驾护航。从“财富管理”到“守护客户资金安全”，这是本次行动对“金葵花”服务内涵的又一拓展。

可以预见的是，通过未来三到五年的持续推动，“金葵花在行动”将成为招行打造“最佳客户体验银行”过程中的重要里程碑，进一步擦亮招行优质服务的金字招牌，将最佳客户体验打造成竞争对手无法逾越的“护城河”。

（杨文）

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