农行玉州支行多举措维护金融消费者权益

本报玉州讯 在“3·15”国际消费者权益日，农行玉州支行采取多种举措维护金融消费者权益，接受广大金融消费者监督，使客户放心，让消费者满意。

普及金融维权知识。在全辖12个营业网点开展以知权利、明责任、辩风险为主题宣传活动，在网点门口利用LED电子显示屏滚动播放宣传口号，在网点公示投诉热线，在营业大厅摆放宣传材料、设立咨询台和开展进社区、进市场、进校园、走机关、进企业、进工厂“六走进”，向社会公众宣传金融消费权益保护方面的政策法规以及征信管理、反假币、信用卡诈骗等方面的金融知识，加深消费者对金融产品、政策、法律、法规的认知度，提高广大金融消费者的自我保护意识和依法维权意识。

重视金融消费者诉求。该行在营业网点明确投诉渠道和处理流程，公开投诉电话、设置意见箱、摆放“工作监督牌”等，对客户提出的投诉意见，做到件件有人处理，件件回复客户，充分尊重金融消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权等基本权利，接受广大消费者监督，使客户放心，让消费者满意。

维护金融消费者权益。该行严格履行告知义务，收费标准上墙公布，使客户明确了解服务内容、方式、收费标准等信息。客户在购买投资理财等产品时，及时进行风险提示，进行个人客户风险承受能力评估，进行风险双录，引导其合理选择金融产品和服务，抑制盲目投资冲动，保护金融消费者合法权益，防范金融风险，维护金融安全。（李康）

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