春节消费者投诉量同比增37.5%

本报讯（记者 鲍亮亮）省市场监管局日前发布春节假期12315机构受理消费投诉举报和咨询情况。受消费者维权意识增强、消费诉求渠道畅通且多样化的影响，全省各级12315机构共受理投诉举报和咨询电话1419件，较去年同期增长44.35%。其中，投诉363件，同比增长37.5%；举报27件，同比增长237%；咨询993件，同比增长47.33%。

从全省消费者投诉性质分析，属售后服务问题的65件，占投诉总量的17.91%；属质量问题的61件，占投诉总量的16.80%；属合同问题的20件，占投诉总量的5.51%；属安全问题的9件，占投诉总量的2.48%；属广告问题的7件，占投诉总量的1.93%；属不正当竞争及限制竞争问题的4件，占投诉总量的1.10%；属计量问题的4件，占投诉总量的1.10%；属于人身权利问题的3件，占投诉总量的0.83%；属其他问题的190件，占投诉总量的52.34%。

从全省受理消费投诉量分析，今年春节假期，投诉量居前十位的依次是：餐饮与住宿服务45件、服装鞋帽35件、食品25件、互联网及相关服务14件、美容美发洗浴服务13件、文化娱乐体育服务12件、交通工具12件、通讯产品12件、销售服务10件、烟酒和饮料10件。其中，反映春节期间旅游消费特点的餐饮和住宿服务的，同比减少17.6%；反映服装鞋帽质量问题35件，同比增长18.5%。

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