别让“薅羊毛”成为悔诺的借口

□ 木须虫

“在吗在吗？快点起床薅羊毛！拼多多平台4角钱充值100元话费！”拼多多平台出现一个巨大漏洞，用户可以领取100元无门槛优惠券。对此，拼多多回应称，有黑灰产团伙通过一个过期的优惠券漏洞盗取数千万元平台优惠券，进行不正当牟利。目前，拼多多已经收回了用户领取且尚未使用的优惠券，并给予“5元无门槛优惠券”的补偿，同时向入驻商家发布紧急通知，百元券不能用来抵扣商品。（1月21日《北京青年报》）

把所谓针对电商平台的优惠活动用于不正当牟利的现象，归咎于恶意薅羊毛，多少都有言过其实的成分。客观而言，他们利用的大多不是平台管理漏洞，更不是平台安全漏洞，而是平台优惠活动规则设计的缺陷，如拼多多优惠券派送不对具体用户领取、使用等设限，出现反复领取、囤积是意料之中的事，即便这其中有道德恶意的成分，也都是平台营销所应考虑的风险，而不能靠消费者的道德自觉来弥合。

值得注意的是，针对所谓“薅羊毛”现象，平台“悔诺”正在成为普遍选择，如2018年4月，小米旗下电商米家有品出现漏洞，有用户以0.01元的价格购买到了原价为599元的无线手持电动擦地机，有用户更是连续下单几十次，花费还不到1元。对此，小米表示，“原有价格无法发货，将取消订单，并赠送20元仅第三方可用的优惠券作为补偿”。此次拼多多同样祭出了“作废”的策略，用“5元无门槛优惠券”进行象征性的补偿。

如此“悔诺”就好比平台告诉消费者，你在活动中可以享受很大的优惠，然后再解释搞推销的讲错了，优惠收回，给点象征性的补偿。事实上，对于消费者来说，平台无论是规则设计出错，还是内控出了漏洞，都与自己无关，自己的热情是冲着营销来的。毫无疑问，无论是所谓黑灰产团伙的“薅羊毛党”是否存在，单方改变游戏规则，都是对消费者的一种戏耍。

应当看到的是，平台相对消费者有更强的规则主动权，各类互联平台的红包大战、优惠券大战之类的营销活动，具体的优惠并不只是消费合同那么简单，更是变相的广告，目的是增强用户的黏性，扩大平台的影响力，是市场竞争的一种手段。如此语境下，并不排除“薅羊毛”可能成为合理悔诺的外衣，一边用令人咋舌的优惠快速吸引流量，一边又利用规则主动权大幅度减少营销的成本，让应对“薅羊毛”沦为幌子，变成借力不正当竞争的手段。

无论如何平台都应当谨守诚信的底线，针对优惠活动可能出现的漏洞，不能靠悔诺来善后，牺牲诚信的消费信任，而应把更多的风险防控于前，减少漏洞的发生。更重要的是，平台还应改变对低价、优惠单一竞争方式的依赖，把更多的精力与资源都投向改进对商家的质量监督管理与运营上，提升服务品质与口碑，从根本上赢得消费者的信赖。

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