交通银行以135家网点上榜位列行业第一

日前，由中国银行业协会主办的2018年“银行业文明规范服务千佳单位”营业网点名单揭晓，交通银行有135家网点上榜，位列行业第一。

据了解，中银协“百佳”“千佳”示范网点评选标准高，涵盖环境维护、便民服务、自助服务、智能服务、业务受理、信息公示、消费者权益保护，以及大堂服务、柜员服务、客户经理服务等方面的200条细则，并通过明察暗访、录像检查等方式，确保获评网点不折不扣地贯彻执行全套标准。作为业界最权威的服务类奖项评选活动，中银协一年一度的服务“大考”被认为是各家银行服务质量的试金石，2013年以来，交行在5次评比中都位于前列。

即使在业务办理的高峰时段，令群众烦恼的排队问题在交行网点也几乎不存在。群众通过在手机银行设置“预约服务”，交行就可为客户提前预约业务办理，大大压缩了客户在网点等候的时间。在营业大厅，大堂经理指导客户操作自助机具“智易通”，就能快速办理各类常用金融业务。

为有效延伸物理网点的服务半径，交行还自主开发了智能化移动服务工具手持终端，支持银行服务人员走出传统物理网点，为客户上门办理开卡签约等200多种柜面业务。目前，该设备已投入使用1万多台，极大方便了行动不便的群体，打造充满温度的移动金融服务生态环境。

（罗宏清 陆志忠）

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