同一家银行 APP 过多也是病

杨玉龙

伴随着数字化的浪潮，各大商业银行纷纷加速在移动互联网转型端发力，手机银行成为诸多银行零售业务的重要发力点，手机银行APP更新迭代速度也不断加快。记者在采访中发现，在手机银行为客户提供便利的同时，部分银行的手机银行APP数量过多，影响了客户体验。业内人士建议部分银行同质化APP可进行整合。（据《经济参考报》）

据记者实测，大部分银行的个人银行账户业务和个人信用卡业务是两个单独的APP。部分银行的手机银行APP多达4个甚至5个。同一家银行拥有多款手机APP看似为了用户办理业务方便，但也有可能成为用户负担。

银行热衷于推出APP，除去为了更好地服务于用户，更重要的是自有其利益考量，比如，与银行内部部门之间相互竞争不无关系；还如，缺乏对APP统一管理的部门和机制。不过，如此多的APP显然没有顾及到用户的体验。更何况，每家银行都如此推出不同业务种类的APP，对用户而言，造成使用混乱不说，更有可能加大信息泄露的风险。

而且，从行业发展角度来看，APP虽成行业标配，但最为根本的是将其运营好。当低效、重复的APP成为银行类APP的一大痛点时，不仅难以让用户满意，更会影响到业界口碑，乃至于成为行业发展的绊脚石。而且，一定意义而言，优质高效的APP也可以成为银行一大竞争点。毕竟，多而滥的APP的确令人反感至极。故此，银行在推出APP应该避免片面追求种类，而应将精力用在质量上。

讲真，用户体验才是王道。微众银行和腾讯CDC发起的银行用户体验联合实验室日前发布的《2018银行业用户体验大调研报告》认为，银行无需开发多个APP，要明确手机端主战场，整合全渠道提升用户体验。移动金融时代，终归还是以提升用户体验为落脚点。所以，同一家银行APP过多未尝不是一种病，亟待给予重视并改进。

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