【改革开放看工行】工行“线上+线下”打造智能银行

随着智能手机的发展，手机银行已成为必不可少的金融工具，而工商银行在这一方面有着先进的经验。随着新一代手机银行4.0版本的推出，让用户有了更加智能的体验。

本次的手机银行升级定位于“专业、安全、智能、精选”四大主题，进行了页面换新、贷款服务升级和安全性能加固。实现了一键式的大额转账，使用“刷脸+短信+支付密码”即可办理单笔上线20万元，日累计100万元资金转账；使用“刷脸+U盾”，即可办理单笔上线100万元，日累计500万元的资金转账，简单快捷。

除此之外，新版手机推出了五重“账户安全锁”功能，方便客户自主安全管理，客户可以通过手机银行自主启用境外锁、地区锁、夜间锁、境外无卡支付锁、限额锁五大功能，实现了安全功能细化，有效防范了银行卡盗刷的风险。

线下，工商银行努力打造智能网点推动物理网点转型，积极推进业务流程的改造，充分整合利用自助终端、ATM机分流缓解柜面压力。通过劳动组合，增加弹性窗口，实行弹性工作等模式，确保高峰期时段的高效服务。通过网点的整合进一步扩大服务范围，提升服务客户能力，打造客户满意银行。

线上+线下是未来金融行业发展的趋势，智能化服务是工行未来发展的方向，工行将会在未来更好地服务于客户，让客户真正体会到智慧金融。

（作者：桂伟 柏杨）

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