光大银行开展提升服务主题活动

本报讯（记者周芳通讯员郭卓超）近日，光大银行开展“普及金融标准提升服务质量”主题活动，重点宣传普及新标准化法和金融科技标准及应用。

据了解，本次活动向公众宣传金融标准化知识，引导其选择达标金融产品和服务。重点普及《标准化法》和《银行营业网点服务规范》标准、《银行业产品说明书描述规范》、《商业银行内部控制评价指南》以及光大银行手机银行APP和信用卡“阳光惠生活”APP等金融科技标准（含支付标准）特色应用。消费者身处银行网点、社区、学校、商圈，通过海报、电子屏、微信、微博各种渠道都能获得金融标准化的新知识和新体验。光大银行各分支机构共21家分行、600多家支行、50多家社区银行近700余人次参与宣传。

本次活动与“金融科技标准和应用宣传”“质量月”“网络安全周”“标准化自评估”“金融标准化培训”“金融知识进校园”等标准化活动全方位结合开展，引导消费者选择标准化金融产品和服务。光大手机银行APP和信用卡“阳光惠生活”APP，执行《中国金融移动支付客户端技术规范》《移动终端支付可信环境技术规范》《移动终端支付支付标记化技术规范》《条码支付安全技术规范》，使移动支付更高效、更安全，APP采用大数据、生物识别、二维码、人工智能等技术，为用户带来全新的科技体验。

本次活动采用老百姓听得懂的语言普及标准知识，网点摆放宣传手册和折页、设置咨询专员，通过商圈宣讲“普及金融标准提升服务质量”主题活动，影响消费者感知和体验，方便消费者获取金融标准化及安全质量知识，增强自我保护能力。

据介绍，金融标准化在从业人员中开展有助于促进银行服务提升，光大银行结合“阳光服务创造价值”的理念、以“千佳网点”创建工作为重要抓手，将服务作为促进发展的重要驱动因素之一，并进一步将标准化作为服务工作的标尺，通过学习、培训、研讨等方式不断形成标准化文化。

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