平安人寿荣获“最佳客户体验创新保险公司”大奖

本报讯 （通讯员 赵玉凤）11月15日，由第一财经发布的“2018年度第一财经金融价值榜”在上海正式揭晓。颁奖典礼上，平安人寿凭借自主研发的“智慧客服”人工智能服务模式，开创性地将AI技术贯穿运用于保险服务场景之中，获得了用户、市场及评委会的高度肯定，一举拿下本届评选的“最佳客户体验创新保险公司”大奖。

第一财经金融价值榜（简称CFV），是中国权威财经媒体集团第一财经全力打造的年度金融评选品牌，见证了多年来中国金融的崛起、改革和前行，本届也是平安人寿连续第三年登榜第一财经金融价值榜。

据了解，“智慧客服”是平安人寿自主研发，以业务甄别、风险定位、在线自助、空中门店为核心能力的人工智能创新服务模式，通过人脸识别、声纹识别、光学字符识别、自然语言识别、大数据引擎、机器学习等AI技术实现所有业务“在线一次性办理”。“智慧客服”的构建，于国内尚属首创，颠覆性地解决了用户“逢事必跑腿”的行业痛点。

平安人寿 “智慧客服”自2017年11月在全国推广以来，不仅收获了用户的一致好评，更以其影响力与未来前景多次登上各大媒体头条，CCTV2深度调查栏目 《中国财经报道》更为之点赞道：“一部手机就能省去排队办理保险业务的烦恼”。

未来，平安人寿将秉持初心，持续以客户利益为导向，依托 “金融+科技”双驱动战略，进一步通过“产品+”和“科技+”助推，完善产品体系、市场营销创新、业务结构调整、服务体验多样化等举措，不断提升行业服务标准，为客户创造更专业、贴心的服务。

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