获得样品图片、产品信息、聊天记录等，形成买样证据包 【诚信建设万里行】神秘买家盯牢电商产品质量

24岁的高先生是杭州一家会展公司的员工,他还有另一个不为人知的身份是“神秘买家”。

2014年，杭州国家电子商务产品质量监测处置中心（以下简称网监中心）通过社会招募的形式专门成立神秘买样志愿者团队，从电商平台上购买样品，开展质量监测。

高先生就是这个团队中的一员。他说：“这是在做公益，利用业余时间来当买家，有助于促进网购产品质量的提升。而且，我在公司负责采购，由此也可以增加对市场的了解。”

10月24日，《工人日报》记者随国家市场监督管理总局主办的“走进实验室”媒体行活动走进网监中心。该中心主任陈兆波介绍说，“‘神秘买家’通过我们的抽检系统，以普通消费者网购的方式在电商平台购买样品，确保所购买样品的质量水平与网购消费质量体验完全一致。”

网购日益红火的今天，如何更切实有效地对网购商品把好质量关，让消费者买得更放心？“神秘买家”是一支特殊的力量。

据该中心风险监测部主任蒋宏介绍，“买样”与普通网购的不同之处在于，抽检系统可以记录买样的全过程。“神秘买家”在网购中可以获得样品图片、产品明示信息、买样聊天记录等，从而形成买样证据包。

产品抽样类别的选择也并不是随意为之，而是通过产品质量评价、价格是否偏离正常、互联网质量舆情、消费者投诉举报和质量监管情况等多个维度来选择产品。

“产品收到后要检验入库，只有物流信息完全符合记录的才能成功入库。入库后要取证、拆包，样品状态正常后录入信息、贴打标码、打印产品图片、贴封条。”蒋宏说，这些环节全部在监控下完成。随后，这些样品将被送到全国各地的专业检测机构进行质量检测。

杭州市质量技术监督检测院就是一家专业检测机构。10月24日下午，记者在该院轻工纺织中心看到，一批从网监中心快递来的蚕丝被正在接受检测。

“我们主要检测是否存在掺杂使假、缺斤短两的情况。”该中心主任顾虎告诉记者，柞蚕丝和桑蚕丝差别很大，在显微镜下看前者表面粗糙，后者表面光滑，另外还可以用溶解法来辨别。“蚕丝被里填充物的质量偏差度也是检测的重要指标。过去最多缺一半的都有，标的两公斤，其实一半是被套的重量。”

抽查结果公布后，发现质量不合格产品将如何处置？蒋宏介绍，一方面会将信息反馈给相应的电商平台，电商平台会及时作出下架等处理；另一方面，会将信息发送属地市场监管部门，再由其进行线下查处并反馈情况。

网监中心副主任华蓉告诉记者，网监中心自2014年成立以来，共开展电商产品质量抽查超过15000批次，电子商务产品质量监测合格率从33.5%提升到64.5%，“三无”产品率从24.3%下降到10.6%。

“截至目前，我们共开展违法线索排查近2500批次，发现不合格线索近500条。排查精准率逐年上升，不合格检出率从最初的26.4%上升到现在的53%。”华蓉说，接下来将围绕线上重点消费品，继续完善建设覆盖阿里巴巴、京东等主流电商平台的32大类产品质量“数据信息池”，提高网上产品质量监测的针对性和有效性。

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