“双11”新零售火力全开，商业新业态开启未来

一家之言

目前新零售整体尚处于探索、磨合阶段，未形成一套成熟普适的运营机制，在消费体验方面还存在一些缺陷和不足，距离全面普及还有一段时间。

2分5秒，成交额突破100亿元；15小时49分39秒超过去年“双11”全天交易额……到12日零点，2018天猫“双11”全球狂欢节的成交额在数据大屏定格：2135亿元，首次突破2000亿元大关，物流订单突破10亿。同时，京东、苏宁、网易考拉、唯品会、拼多多等电商平台也分别晒出各家的“双11”成绩单：1小时18分，考拉突破2017年“双11”全天销售额；1-11日，京东全球好物节累计下单金额1598亿元……

毫无悬念，今年“双11”销售额再创新高，各大电商平台都喜报连连、收获满满，这是无数“剁手党”熬夜抢单的结果，也是电商产业链通力合作的共同成就。而在业绩逐年增长的同时，每年电商平台都会加入新的玩法，令“双11”产生新的变化，给大众带来新的感受。今年“双11”最大的亮点，则是新零售概念火力全开，线上线下走向全面融合，行业步入全新的发展模式。

新零售是以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态。前些年，线上是“双11”的主战场，线下商家虽然也在蹭热点，可吸引力有限，只能吃点残羹剩饭。近年来，线上增速逐渐放缓，天花板隐约可见，获客成本与线下渐趋持平，单纯靠低价模式难以持续，将市场延拓至线下，合作共赢，乃是必由之路。如今，各大电商平台纷纷与线下商家联手，采取更紧密的合作关系，新零售已打通线上线下壁垒，涵盖吃喝玩乐一条龙服务，实现全面融合互动。

公开报道显示，今年阿里“双11”有20万家天猫新零售智慧门店参与；京东联手上千品牌、60万门店开启一场无界狂欢；苏宁则发动全国超过1万家全业态门店参与；国美在今年“双11”也集合了国内近1900家线下门店。显而易见，新零售概念设想经过两年的试水、发酵，逐步获得全行业的认同，亦被广大消费者接受，并在今年“双11”期间全面实施，销售报表亦证明，新零售效果非常显著。

新零售并非简单的线上线下联动，更为重要的措施，乃是电商平台利用互联网信息技术，从支付、金融、物流、B2B、位置、流量等业务环节进行支撑。对线下采取全方位的重新塑造，以实现无缝连接、全面融合。本质上而言，线下商家经历了一场革命，已经不再是原有的商业模式，而是被改造后的全新物种，客流量和销售能力均大幅提升。比如新零售的标杆盒马鲜生，不仅自带流量，还催生了“环盒商业”——与盒马处在同一商圈，借盒马“外溢”客流，繁荣发展的商业业态。

从社会经济发展历史来看，科技对经济的贡献非常大，而商业模式的进化更迭，亦跟科技进步有关系。新零售具有一定的超前性，并获得科技的支撑，近年来新零售模式层出不穷，都引入了各种“黑科技”，诸如无人零售、AR购物、虚拟云货架、无人车配送等，均颠覆了消费者的认知，打开了一扇通往未来世界的大门，令人充满期许。

目前新零售整体尚处于探索、磨合阶段，未形成一套成熟普适的运营机制，在消费体验方面还存在一些缺陷和不足，距离全面普及还有一段时间。相信在电商的不懈努力下，按照互联网产业升级更迭的速度，这些瑕疵很快就会得到弥补，用不了多久，我们就能见到更完善的新零售模式，带给大众更舒适的消费体验。□田宁（财经评论人）

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